Gestione del conflitto: il risultato basta per valutare un compromesso?
Dopo un disaccordo su un budget, un calendario o una priorità, il bilancio manageriale riguarda generalmente il risultato ottenuto. La domanda utile è più precisa: quel risultato basta per valutare le condizioni della collaborazione futura?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jared R. Curhan, Hillary Anger Elfenbein e Heng Xu (2006, Journal of Personality and Social Psychology) distinguono diverse dimensioni del valore soggettivo di una negoziazione: le percezioni relative al risultato, a sé stessi, al processo e alla relazione. Il loro lavoro di costruzione e validazione di uno strumento mostra che la valutazione di uno scambio non si riduce al suo rendimento economico. Per chi dirige, questo invita a distinguere ciò che è stato ottenuto da come le persone vivono l'esito del disaccordo.
Che cosa può anticipare questa esperienza
Jared R. Curhan, Hillary Anger Elfenbein e Gavin J. Kilduff (2009, Journal of Applied Psychology) hanno seguito gli sviluppi successivi a negoziazioni di offerte di lavoro. Nel loro campione, il valore soggettivo predice la successiva soddisfazione lavorativa e le intenzioni di lasciare l'impiego, a differenza del valore economico ottenuto. L'interesse del risultato riguarda la dimensione temporale: l'esperienza negoziale contiene informazioni che il solo bilancio materiale non fornisce.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che un buon compromesso sia quello di cui tutti si dichiarano soddisfatti. Questi studi non autorizzano però a sostituire l'esame del risultato con un questionario di soddisfazione. Un accordo apprezzato può comunque essere inefficiente, contravvenire a un requisito di sicurezza o penalizzare persone assenti dalla negoziazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Una negoziazione di assunzione non equivale a un conflitto duraturo tra colleghi che devono continuare a lavorare insieme. Il monitoraggio longitudinale stabilisce una relazione predittiva, non dimostra che migliorare il vissuto produca, da solo, una collaborazione migliore. Nella pratica, una risposta positiva raccolta dal superiore può inoltre esprimere prudenza anziché una valutazione sincera.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma «Gestion du conflit» di SHR, un'esercitazione a Sion può riguardare una decisione sulla manutenzione idroelettrica, i turni sanitari, l'organizzazione della vendemmia o la copertura dei servizi nel turismo alpino. Per un mese, dopo ogni decisione selezionata per l'esercizio, registrare il risultato concreto e raccogliere separatamente da ciascuna parte una valutazione del risultato, del processo, della relazione e di come si sente personalmente al termine dello scambio. Alla verifica successiva, contare le decisioni per le quali l'azione concordata è stata realizzata entro la scadenza e quelle in cui le valutazioni delle parti divergono, mantenendo riservate le risposte quando possibile. Questo confronto non dimostra una causalità, ma permette di verificare se il quadro dei risultati operativi nasconde esperienze diverse dello stesso compromesso. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del conflitto a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Gestione del conflitto in Sion
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