Krisenmanagement im Kanton Freiburg: Wie lässt sich prüfen, ob eine Anweisung auf Deutsch und Französisch dieselbe Handlung auslöst?
Im zweisprachigen Kanton Freiburg arbeiten die Lebensmittelwirtschaft, die Industrie und der Hochschulstandort häufig über die Saane hinweg zusammen; der Wechsel zwischen Französisch und Deutsch gehört zum Führungsalltag. Für das Krisenmanagement stellt sich die präzise Frage, wie sich prüfen lässt, ob eine Anweisung in beiden Sprachen zur gleichen operativen Interpretation führt.
Was die Literatur belegt
Helene Tenzer, Markus Pudelko und Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) zeigen in einer qualitativen Untersuchung multinationaler Teams, dass Sprachbarrieren die Vertrauensbildung beeinflussen. Schwierigkeiten beim Ausdruck und beim Verstehen können Urteile über die Kompetenz oder Zuverlässigkeit von Kolleginnen und Kollegen prägen. Die Studie mahnt dazu, sprachliche Gewandtheit nicht mit operativem Verständnis gleichzusetzen; sie misst allerdings nicht die Umsetzung von Anweisungen in Krisensituationen.
Gemeinsame Begriffe reichen nicht immer aus
Paul R. Carlile (2004, Organization Science) unterscheidet zwischen dem Übertragen, Übersetzen und Transformieren von Wissen über fachliche Grenzen hinweg. Sein Bezugsrahmen erklärt, weshalb ein gemeinsamer Wortschatz unzureichend bleiben kann, wenn Beteiligte Informationen unterschiedlich deuten oder deren praktische Konsequenzen klären müssen. Bei einer Krisenanweisung genügt es deshalb nicht unbedingt, den Begriff «gesperrt» zu definieren: Es muss auch klar sein, was damit untersagt ist und unter welcher Bedingung die Sperre aufgehoben werden darf.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass eine einzige Arbeitssprache das Problem beseitigt. Die zitierten Arbeiten erlauben diesen Schluss nicht: Eine gemeinsame Sprache hebt weder Unterschiede in der Sprachbeherrschung noch Unterschiede zwischen Fachgebieten auf. Ein zweisprachiges Dokument kann hilfreich sein, doch seine Verfügbarkeit belegt nicht, dass die Adressierten daraus dieselben praktischen Konsequenzen ziehen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was sich aus den Daten nicht ableiten lässt
Die Studie zur Vertrauensbildung untersucht weder Freiburger Krisen noch einen experimentellen Vergleich zweisprachiger Verfahren. Auch Carliles Bezugsrahmen belegt nicht die Wirksamkeit eines bestimmten Verfahrens zur Wiedergabe von Anweisungen in eigenen Worten. Die Arbeiten begründen eine lokale Prüfung des Verständnisses, erlauben aber kein Versprechen einer messbaren Verringerung von Fehlern oder Verzögerungen.
Eine überprüfbare Praxis in Freiburg
In einem Workshop des SHR-Programms «Gestion de crise» kann ein hypothetischer Fall einen Freiburger Lebensmittelproduzenten, ein zweisprachiges Industrieteam und ein Labor des Hochschulstandorts rund um eine verdächtige Charge zusammenbringen. Nach dem Lesen einer deutschen oder französischen Anweisung beschreibt jede Person unabhängig die sofortige Handlung, den betroffenen Umfang und die Bedingung für die Aufhebung der Sperre, bevor die Gruppe darüber diskutiert. Die Gruppe zählt Antworten, die bei mindestens einem dieser Elemente von der Referenzentscheidung abweichen, und untersucht anschliessend, ob die Abweichungen auf sprachliche Formulierungen oder fachliche Deutungen zurückgehen. Eine überarbeitete Anweisung wird an einem vergleichbaren Fall getestet: Der Vergleich der Anzahl der Abweichungen liefert einen überprüfbaren Indikator für das Verständnis im Workshop, keinen Nachweis für die Leistung in einer realen Krise. Weiterführend: entdecken Sie die Krisenmanagement-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Krisenmanagement in Freiburg
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