Gestion de crise dans le canton de Fribourg : comment vérifier qu’une consigne implique la même action en français et en allemand ?
Dans le canton bilingue de Fribourg, l’agroalimentaire, l’industrie et le pôle universitaire travaillent souvent de part et d’autre de la Sarine, avec un passage quotidien du français à l’allemand. Pour le management de crise, la question précise est de savoir comment vérifier qu’une même consigne produit la même interprétation opérationnelle dans les deux langues.
Ce que la littérature établit
Helene Tenzer, Markus Pudelko et Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) montrent, dans une étude qualitative d’équipes multinationales, que les barrières linguistiques interviennent dans la formation de la confiance. Les difficultés d’expression et de compréhension peuvent infléchir les jugements sur les compétences ou la fiabilité des collègues. Ce travail invite à ne pas confondre aisance linguistique et compréhension opérationnelle ; il ne mesure toutefois pas l’exécution de consignes en situation de crise.
Des mots communs ne suffisent pas toujours
Paul R. Carlile (2004, Organization Science) distingue le transfert, la traduction et la transformation des connaissances aux frontières entre domaines professionnels. Son cadre explique pourquoi un vocabulaire partagé peut rester insuffisant lorsque les acteurs donnent des significations différentes à une information ou doivent en résoudre les conséquences pratiques. Pour une consigne de crise, préciser le terme « bloqué » ne suffit donc pas nécessairement : il faut aussi expliciter ce qu’il interdit et ce qui autorise la levée du blocage.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu’une langue de travail unique élimine le problème. Les travaux cités ne permettent pas cette conclusion : une langue commune ne supprime ni les différences de maîtrise ni les écarts entre métiers. Un document bilingue peut être utile, mais sa disponibilité ne démontre pas que les destinataires en tirent les mêmes conséquences. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas d’affirmer
L’étude sur la confiance ne porte ni sur les crises fribourgeoises ni sur une comparaison expérimentale de procédures bilingues. Le cadre de Carlile n’établit pas non plus l’efficacité d’un protocole particulier de reformulation. Ces travaux justifient une vérification locale de la compréhension, sans autoriser à promettre une réduction mesurée des erreurs ou des délais.
Une implication pratique, vérifiable à Fribourg
Dans un atelier du programme « Gestion de crise » de SHR, un cas hypothétique peut associer un producteur agroalimentaire fribourgeois, une équipe industrielle bilingue et un laboratoire du pôle universitaire autour d’un lot suspect. Après lecture d’une consigne en français ou en allemand, chaque participant décrit séparément l’action immédiate, le périmètre concerné et la condition de levée du blocage, avant toute discussion collective. Le groupe compte les réponses qui divergent de la décision de référence sur au moins un de ces éléments, puis examine si ces écarts tiennent aux formulations linguistiques ou aux interprétations métiers. Une nouvelle consigne est testée sur un cas comparable : la comparaison du nombre de divergences fournit un indicateur vérifiable de compréhension dans l’atelier, non une preuve de performance en crise réelle. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion de crise à Fribourg dans le canton de Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion de crise à Fribourg
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