Former l'accueil aux clients difficiles
Former l'accueil aux clients difficiles — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey, Dickter & Sin (2004, Journal of Organizational Behavior) relient l'agressivité des clients à l'épuisement des employés de contact.
La limite
Échantillon de centres d'appels.
La nuance
La formation aide, mais la protection hiérarchique pèse autant. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Instaurer une règle claire de passage de relais à un responsable et compter son usage. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Zurich
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