Feedback: i progressi durano anche quando il responsabile non c'è?
Un collaboratore corregge il proprio lavoro dopo un riscontro preciso, e il responsabile tende a considerarlo una prova di apprendimento. La domanda manageriale è più esigente: quel collaboratore saprà riconoscere e correggere uno scostamento analogo senza un nuovo intervento?
Che cosa stabilisce la letteratura
Nicholas C. Soderstrom e Robert A. Bjork (2015, Perspectives on Psychological Science) distinguono la prestazione osservabile durante l'apprendimento da un cambiamento duraturo delle capacità. La loro rassegna mostra che un successo immediato può essere un indicatore fuorviante di ciò che verrà mantenuto o trasferito a un'altra situazione. Per il feedback, questa distinzione invita a non confondere un lavoro corretto con una competenza acquisita.
Quando il riscontro diventa un aiuto all'esecuzione
Alan W. Salmoni, Richard A. Schmidt e Charles B. Walter (1984, Psychological Bulletin) esaminano il ruolo della conoscenza dei risultati nell'apprendimento motorio. Discutono in particolare un'ipotesi di guida: un riscontro esterno può sostenere l'esecuzione favorendo al contempo una dipendenza da quell'informazione. Il miglioramento osservato in presenza del riscontro non basta quindi a dimostrare che la persona sappia regolare autonomamente la propria attività.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un buon responsabile debba lasciare che i collaboratori si arrangino. Sarebbe confondere una verifica dell'autonomia con il ritiro del sostegno: gli studi citati non giustificano né il trattenere informazioni indispensabili né il lasciar passare un errore pericoloso. La distinzione utile riguarda due funzioni del feedback: garantire la correttezza e la sicurezza del lavoro presente e preparare la regolazione del lavoro futuro. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa non misurano le pratiche correnti
Approvare un documento rettificato o un gesto corretto informa anzitutto sul risultato ottenuto con assistenza. Una parte importante delle ricerche considerate riguarda compiti sperimentali, soprattutto motori, la cui trasferibilità alle attività manageriali resta da verificare. Né la soddisfazione dopo il colloquio né la conformità immediata sostituiscono un'osservazione successiva su un compito comparabile, svolto senza nuove indicazioni correttive.
Una verifica pratica a Friburgo
Nell'ambito del programma « L'art du feedback » di SHR, a Friburgo si può proporre una verifica mediante un esercizio privo di rischi: un dossier fittizio di tracciabilità nell'agroalimentare, un'istruzione simulata nell'industria bilingue o un dossier di esercitazione nel polo universitario. Prima del feedback, e una settimana dopo su un caso equivalente, si rileva la proporzione di scostamenti correttamente individuati e corretti senza indicazioni del responsabile, utilizzando la stessa griglia di valutazione con versioni francese e tedesca armonizzate. Le richieste di aiuto vengono registrate separatamente e tutti i controlli obbligatori sul lavoro reale rimangono in vigore. La variazione di questa proporzione costituisce un indicatore locale di autonomia, senza bastare ad attribuire causalmente il cambiamento alla formazione. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: L'arte del feedback in Friburgo
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