Feedback: Hält der Fortschritt auch ohne die Führungskraft an?
Ein Mitarbeiter korrigiert seine Arbeit nach einer präzisen Rückmeldung, und die Führungskraft wertet dies gerne als Beleg für einen Lernfortschritt. Die anspruchsvollere Führungsfrage lautet: Wird dieser Mitarbeiter eine vergleichbare Abweichung auch ohne erneuten Eingriff erkennen und korrigieren können?
Was die Literatur belegt
Nicholas C. Soderstrom und Robert A. Bjork (2015, Perspectives on Psychological Science) unterscheiden die während des Lernens beobachtbare Leistung von einer dauerhaften Veränderung der Fähigkeiten. Ihre Übersichtsarbeit zeigt, dass unmittelbarer Erfolg ein irreführender Hinweis darauf sein kann, was behalten oder auf eine andere Situation übertragen wird. Für Feedback bedeutet diese Unterscheidung, dass korrigierte Arbeit nicht mit erworbener Kompetenz gleichgesetzt werden sollte.
Wenn die Rückmeldung zur Ausführungshilfe wird
Alan W. Salmoni, Richard A. Schmidt und Charles B. Walter (1984, Psychological Bulletin) untersuchen die Rolle der Ergebnisrückmeldung beim motorischen Lernen. Sie erörtern insbesondere eine Anleitungshypothese: Externe Rückmeldungen können die Ausführung unterstützen und zugleich eine Abhängigkeit von dieser Information begünstigen. Eine Verbesserung unter Rückmeldung belegt deshalb noch nicht, dass eine Person ihre Tätigkeit selbstständig regulieren kann.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man folgern, eine gute Führungskraft müsse ihre Mitarbeitenden allein zurechtkommen lassen. Das würde eine Prüfung der Selbstständigkeit mit dem Entzug von Unterstützung verwechseln: Die zitierten Arbeiten rechtfertigen weder das Zurückhalten notwendiger Informationen noch das Zulassen gefährlicher Fehler. Hilfreich ist die Unterscheidung zwischen zwei Funktionen von Feedback: die gegenwärtige Arbeit abzusichern und die selbstständige Steuerung künftiger Arbeit vorzubereiten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die gängige Praxis nicht misst
Die Freigabe eines überarbeiteten Dokuments oder eines korrigierten Handgriffs informiert zunächst über das mit Unterstützung erzielte Ergebnis. Ein bedeutender Teil der herangezogenen Forschung betrifft experimentelle, insbesondere motorische Aufgaben, deren Übertragbarkeit auf Führungsaktivitäten noch zu prüfen ist. Weder die Zufriedenheit nach dem Gespräch noch die unmittelbar korrekte Ausführung ersetzt eine spätere Beobachtung bei einer vergleichbaren Aufgabe ohne erneute Korrekturhinweise.
Eine überprüfbare Praxis in Freiburg
Im Rahmen des SHR-Programms « L'art du feedback » lässt sich in Freiburg eine Überprüfung anhand einer risikofreien Übung vorschlagen: mit einem fiktiven Rückverfolgbarkeitsdossier in der Lebensmittelwirtschaft, einer simulierten Arbeitsanweisung in der zweisprachigen Industrie oder einem Übungsdossier im Hochschulumfeld. Vor dem Feedback und eine Woche danach an einem gleichwertigen Fall wird der Anteil der ohne Hinweise der Führungskraft richtig erkannten und korrigierten Abweichungen erfasst, anhand desselben Bewertungsrasters mit abgestimmten französischen und deutschen Fassungen. Hilfegesuche werden separat dokumentiert, und alle vorgeschriebenen Kontrollen bei der tatsächlichen Arbeit bleiben bestehen. Die Veränderung dieses Anteils liefert einen lokalen Indikator für Selbstständigkeit, reicht jedoch nicht aus, um die Veränderung kausal der Weiterbildung zuzuschreiben. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Freiburg
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