Le feedback peut aussi nuire
Le feedback peut aussi nuire — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kluger & DeNisi (1996, Psychological Bulletin) montrent qu'un tiers des feedbacks dégradent la performance, surtout quand ils ciblent la personne.
La limite
Méta-analyse ancienne, contextes variés.
La nuance
Le feedback efficace cible la tâche et le processus, jamais le caractère. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Reformuler le prochain retour en décrivant le comportement observé et son effet, sans jugement de personne. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Lugano
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