Valutare una decisione con il proprio responsabile: basta il risultato?
Nel rapporto con il proprio responsabile, i risultati diventano facilmente il verdetto sulle scelte del collaboratore. La domanda utile è più precisa: come esaminare insieme una decisione senza lasciare che il suo esito riscriva i criteri di valutazione?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jonathan Baron e John C. Hershey (1988, Journal of Personality and Social Psychology) dimostrano sperimentalmente che conoscere l’esito di una decisione può modificarne la valutazione qualitativa, anche quando le informazioni disponibili al momento della scelta rimangono identiche. Questa distorsione legata al risultato porta a giudicare meglio una decisione quando produce un esito favorevole. Nel confronto con il proprio responsabile, la distinzione importante è quindi quella tra qualità del ragionamento iniziale e risultato osservato.
Rendere conto non garantisce un giudizio migliore
Jennifer S. Lerner e Philip E. Tetlock (1999, Psychological Bulletin) mostrano, in una rassegna della letteratura, che gli effetti dell’obbligo di giustificare le proprie decisioni dipendono dalle condizioni in cui si esercita. Doversi spiegare può favorire un esame più attento, ma anche incoraggiare la conformità alle preferenze note del valutatore o la difesa di una posizione già assunta. Concordare in anticipo che cosa sarà valutato costituisce quindi un approccio più preciso rispetto al semplice chiedere al collaboratore di « rendere conto ».
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra ignorare i risultati e giudicare soltanto il metodo. Sarebbe eccessivo: i risultati restano necessari per imparare, individuare ipotesi fragili e rivedere le pratiche. La precisazione consiste nel non trattare un singolo esito come prova sufficiente di competenza o incompetenza. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Gli esperimenti sulla distorsione legata al risultato non verificano direttamente un metodo di colloquio tra responsabile e collaboratore in un’azienda zurighese. Anche la rassegna sull’obbligo di giustificazione riunisce situazioni diverse, anziché proporre una ricetta universale per il rapporto gerarchico. Un documento redatto prima della decisione non elimina quindi le distorsioni; fornisce soprattutto una traccia per verificare se i criteri siano cambiati a posteriori.
Una verifica pratica a Zurigo
Nei servizi finanziari, nelle assicurazioni, nella tecnologia o nelle sedi europee di gruppi internazionali a Zurigo, scegliere con il proprio responsabile una categoria di decisioni ricorrenti caratterizzate da un’incertezza reale. Per ogni decisione selezionata, registrare informazioni disponibili, opzioni, ipotesi e criteri di valutazione prima di conoscerne l’esito, senza sostituire le approvazioni normative o interne. Dopo un mese di prova, calcolare la quota delle decisioni riesaminate la cui valutazione distingue esplicitamente il ragionamento iniziale dal risultato, indicando anche il numero totale di decisioni esaminate. Nel programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager », questo esercizio può sostenere un dialogo verificabile, senza presentare l’indicatore come prova di un miglioramento della prestazione. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Zurigo nel cantone di Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Zurigo
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