À Sion (Valais), sourire « sur commande » épuise-t-il les équipes du tourisme ?
Pour les entreprises du canton du Valais, sourire « sur commande » épuise-t-il les équipes du tourisme ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Hülsheger & Schewe (2011, Journal of Occupational Health Psychology) montrent dans une méta-analyse que le « jeu de surface » est lié à l'épuisement, contrairement au « jeu en profondeur ».
La limite
Effets moyens ; les données sont majoritairement transversales.
La nuance
Le jeu en profondeur n'est pas une manipulation de soi : c'est chercher une vraie raison d'être bienveillant. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)
Dans un hôtel valaisan, proposer un court échange d'équipe après les rushs et suivre les déclarations de fatigue sur la saison. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Sion
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