Um einen Gefallen bitten: Ist ein Ja eine freie Zustimmung?
Eine dringende Durchsicht oder punktuelle Unterstützung anzufragen gehört zum Führungsalltag. Die präzise Führungsfrage lautet: Wie lässt sich ein Kollege um Hilfe bitten, ohne seine Zustimmung als Beweis dafür zu verstehen, dass er tatsächlich Nein sagen konnte?
Was die Forschung belegt
Francis J. Flynn und Vanessa K. Bohns (2008, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen in mehreren Studien, dass Hilfesuchende die Wahrscheinlichkeit einer Zustimmung unterschätzen. Wer eine Bitte äussert, berücksichtigt insbesondere den Aufwand der erbetenen Hilfe, gewichtet die sozialen Kosten einer Ablehnung für das Gegenüber jedoch weniger stark. Eine direkte Bitte kann deshalb häufiger Zustimmung erhalten als erwartet.
Die sozialen Kosten einer Ablehnung
Vanessa K. Bohns (2016, Current Directions in Psychological Science) fasst die Forschung zu dieser Unterschätzung des eigenen Einflusses in einem Literaturüberblick zusammen. Sie betont eine Asymmetrie der Perspektiven: Wer um Hilfe bittet, erlebt das Unbehagen einer Ablehnung nicht so unmittelbar wie die angesprochene Person. Dieser Mechanismus legt nahe, zwischen der Wirksamkeit einer Formulierung und dem Entscheidungsspielraum des Gegenübers zu unterscheiden.
Der vorschnelle Schluss
Die bequeme Schlussfolgerung wäre, Führungskräften zu häufigeren und direkteren Bitten zu raten. Die Forschung stützt die Annahme, dass wir die verfügbare Hilfsbereitschaft zu pessimistisch einschätzen können, macht aber nicht jede Zustimmung zum Ausdruck freiwilliger Unterstützung. Ein Ja allein belegt weder die zeitliche Verfügbarkeit noch die Abwesenheit von Druck. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht klären
Diese Arbeiten untersuchen nicht die Anfragen zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden in Unternehmen der Waadtländer Riviera. Hierarchische Abhängigkeiten, dauerhafte Beziehungen und die Abwägung von Arbeitsbelastungen können die Situation verändern; ihre lokale Wirkung bleibt zu prüfen. Der Zusatz «Du kannst ablehnen» belegt deshalb noch nicht, dass eine Ablehnung tatsächlich möglich ist, insbesondere wenn ihre Folgen unausgesprochen bleiben.
Eine überprüfbare Praxis in Vevey
Im Umfeld der globalen Lebensmittelwirtschaft, der Konzernzentralen und der KMU der Riviera kann das SHR-Programm Communication in Vevey eine Übung zu punktuellen Hilfsanfragen anbieten, ausgenommen reguläre Stellenpflichten und Sicherheitsnotfälle. Während zweier Wochen nennt jede Anfrage den erwarteten Aufwand, die Frist und die Möglichkeit, einen anderen Termin vorzuschlagen oder abzulehnen; eine anonymisierte Übersicht unterscheidet Zustimmung, Gegenvorschlag und Ablehnung. Die zentrale Kennzahl ist der Anteil der Ablehnungen und Gegenvorschläge, die ohne beharrliches Nachfassen tatsächlich respektiert wurden, überprüft bei beiden Beteiligten. Diese Erfassung beweist keine Druckfreiheit, zeigt aber, ob der angekündigte Spielraum im weiteren Handeln Bestand hat. Weiterführend: entdecken Sie die Kommunikation-Weiterbildung in Vevey im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kommunikation in Vevey
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