Conflit de tâche, conflit de relation : ne pas confondre
Conflit de tâche, conflit de relation : ne pas confondre — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) montre que le conflit de tâche peut aider, le conflit de relation nuit presque toujours.
La limite
Études en équipes de travail américaines.
La nuance
Un désaccord utile bascule vite en conflit personnel sans règles explicites. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
En réunion, nommer le désaccord sur le fond et interdire toute attaque sur les personnes ; noter les débordements. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Lugano
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