Tous les conflits ne se valent pas
Tous les conflits ne se valent pas — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) distingue conflits de tâche, parfois utiles, et conflits de relation, presque toujours nuisibles.
La limite
Étude d'équipes de travail réelles, effets variables selon la confiance.
La nuance
Un débat sur le fond dégénère en conflit personnel quand la confiance est faible. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Séparer explicitement en réunion la question de fond de la tension de personnes, et traiter les deux séparément. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Neuchâtel
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