Le conflit par écrit escalade plus vite
Le conflit par écrit escalade plus vite — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Friedman & Currall (2003, Negotiation Journal) montrent que le courrier électronique réduit la rétroaction et amplifie les disputes.
La limite
Expériences sur négociations par e-mail.
La nuance
Un écrit lu de mauvaise humeur est relu avec la pire intention possible. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Dès qu'un échange écrit se tend, passer à l'oral dans les vingt-quatre heures et le noter comme règle d'équipe. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Bâle
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