La confiance, moteur de la relation d'affaires
La confiance, moteur de la relation d'affaires — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Morgan & Hunt (1994, Journal of Marketing) placent la confiance et l'engagement au centre des relations commerciales durables.
La limite
Modèle testé dans un secteur (distribution automobile).
La nuance
La confiance se gagne lentement et se perd vite ; un engagement non tenu pèse plus qu'une remise. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Tenir un registre des engagements pris envers chaque client et vérifier leur respect chaque mois. Pour aller plus loin : découvrez la formation Vente à forte valeur ajoutée à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Vente à forte valeur ajoutée à Bâle
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