Gestione del cambiamento: standardizzare senza ridurre la capacità di agire?
Le trasformazioni introducono spesso regole comuni, soprattutto quando un gruppo armonizza le proprie attività. La domanda manageriale non riguarda soltanto quali pratiche uniformare, ma come progettare uno standard che aiuti i team ad affrontare situazioni impreviste.
Che cosa stabilisce la letteratura
Paul S. Adler e Bryan Borys (1996, Administrative Science Quarterly) distinguono due logiche di formalizzazione: una facilita lo svolgimento del lavoro, l’altra mira principalmente a vincolare i comportamenti. Nel loro quadro teorico, una regola può aiutare i collaboratori a comprendere il funzionamento del processo e ad affrontare le difficoltà, anziché servire soltanto al controllo. Il grado di formalizzazione, da solo, non basta quindi a definire la capacità di azione lasciata ai team.
Quando la standardizzazione sostiene la flessibilità
Paul S. Adler, Barbara Goldoftas e David I. Levine (1999, Organization Science) studiano i cambi di modello nello stabilimento automobilistico NUMMI. Il loro studio di caso mostra come specifici assetti organizzativi possano combinare efficienza e flessibilità, in particolare attraverso la preparazione e la gestione organizzata dei cambiamenti. Invita a cercare le condizioni di questa combinazione, anziché presumere un’opposizione inevitabile tra standard e adattamento.
La conclusione troppo affrettata
Si potrebbe concludere che basti rendere le regole meno rigide per gestire meglio una trasformazione. Questi lavori suggeriscono una proposta diversa: rendere le regole utili a chi deve applicarle, senza eliminare i requisiti di affidabilità. Nell’agroalimentare, un margine d’azione non significa quindi poter aggirare un requisito di sicurezza; può consistere nel riconoscere un’eccezione e sapere come farla gestire. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di affermare
Il primo articolo propone un quadro teorico; il secondo si basa su uno studio di caso industriale, non su un confronto sperimentale tra approcci alla gestione del cambiamento. Non permettono di fissare un livello universale di autonomia né di garantire gli stessi effetti nella sede di un gruppo e in una PMI. Una procedura definita abilitante dai suoi progettisti deve ancora essere esaminata dal punto di vista di chi la utilizza.
Una verifica pratica a Vevey
Nell’ambito del programma SHR « Conduite du changement », un esercizio applicabile a Vevey, tra agroalimentare mondiale, sedi di gruppi e PMI della Riviera, consiste nel testare un nuovo standard su eccezioni reali anonimizzate. Prima dell’esercizio, stabilire per ogni caso il limite da rispettare e il percorso autorizzato per gestirlo, quindi chiedere agli utilizzatori di individuare entrambi nel dispositivo. Misurare la proporzione di casi in cui identificano correttamente i due elementi, registrando separatamente quelli che richiedono assistenza esterna. Questo risultato non misura l’adesione al cambiamento: verifica se l’armonizzazione conserva una capacità operativa di gestire l’imprevisto. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Vevey nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Guida del cambiamento in Vevey
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