Gestione del cambiamento: che cosa si può togliere invece di aggiungere?
Un progetto di cambiamento viene spesso presentato come un elenco di misure da introdurre. La domanda manageriale è più precisa: prima di aggiungere un nuovo requisito, abbiamo davvero esaminato che cosa potrebbe essere eliminato dal lavoro esistente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Gabrielle S. Adams, Benjamin A. Converse, Andrew H. Hales e Leidy E. Klotz (2021, Nature) mostrano, attraverso una serie di esperimenti, che le persone trascurano frequentemente le modifiche per sottrazione quando cercano di migliorare qualcosa. I risultati indicano che le soluzioni additive vengono in mente più facilmente, mentre un invito esplicito a considerare la rimozione favorisce l’esplorazione di soluzioni sottrattive. Questo non significa che eliminare sia sempre preferibile, ma che tale opzione rischia di non essere esaminata.
Il peso di ciò che esiste già
William Samuelson e Richard Zeckhauser (1988, Journal of Risk and Uncertainty) documentano una distorsione a favore dello status quo: presentare un’opzione come la situazione esistente può favorirne il mantenimento. Questo meccanismo è distinto dalla tendenza a trascurare le soluzioni sottrattive. Considerati insieme, questi studi suggeriscono due domande: quali eliminazioni non abbiamo preso in considerazione e quali dispositivi conserviamo soprattutto perché esistono già?
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un cambiamento ben gestito debba necessariamente semplificare l’organizzazione. Gli studi citati non giustificano né questa regola generale né un obiettivo di eliminazione indiscriminata. Un controllo, un’approvazione o una traccia documentale può tutelare la sicurezza e la continuità del servizio, anche quando la sua utilità è poco visibile nel lavoro quotidiano. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
I compiti sperimentali sulla sottrazione non riproducono le interdipendenze di un ospedale, di un’azienda viticola o di un operatore energetico. Nemmeno gli studi sullo status quo costituiscono una sperimentazione di semplificazione organizzativa. Questi lavori giustificano un esame attento nella progettazione del cambiamento, non una promessa di maggiore produttività: eliminare un passaggio può anche trasferirne il lavoro a un altro gruppo.
Una verifica pratica a Sion
Nell’ambito del programma SHR «Conduite du changement», un esercizio applicabile a Sion consisterebbe nell’esaminare un passaggio amministrativo legato a un progetto nell’energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura o nel turismo alpino, verificandone la funzione e gli obblighi applicabili prima di eliminarlo. Per un periodo definito in anticipo, il gruppo potrebbe sperimentare l’eliminazione di un passaggio duplicato privo di funzioni normative o di sicurezza, mantenendo la possibilità di ripristinarlo. La misura principale sarebbe il tempo totale dedicato alla gestione di una pratica, considerando tutti i servizi coinvolti, confrontato con un periodo di riferimento relativo a pratiche comparabili; si registrerebbero anche le rilavorazioni e gli incidenti. L’eliminazione verrebbe confermata soltanto se il beneficio non dipendesse né da un trasferimento di carico non contabilizzato né da un peggioramento della qualità. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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