Confrontare i rischi: ciò che il numero di casi non dice
Confrontare incidenti di trasporto, deviazioni di qualità o risultati sperimentali richiede di mettere gli eventi in rapporto con le occasioni di osservarli. La domanda manageriale è precisa: come evitare che un numero di casi più appariscente metta in secondo piano la frequenza rilevante per decidere?
Che cosa stabilisce la letteratura
Lee A. Kirkpatrick e Seymour Epstein (1992, Journal of Personality and Social Psychology) hanno studiato scelte tra contenitori con diverse proporzioni di gettoni vincenti. I loro esperimenti mostrano che la valutazione soggettiva della possibilità di vincere può dipendere dalla presentazione del rapporto tra gettoni vincenti e gettoni totali. La scelta, quindi, non riflette sempre la sola probabilità matematica.
Comprendere il rapporto non basta sempre
Veronika Denes-Raj e Seymour Epstein (1994, Journal of Personality and Social Psychology) hanno osservato che i partecipanti potevano preferire un insieme con più gettoni vincenti, ma con una proporzione vincente inferiore. Alcuni sceglievano quindi contro la propria valutazione dell'opzione matematicamente preferibile. Il meccanismo proposto è un conflitto tra l'attrattiva concreta del numero di vincite possibili e una valutazione analitica del rapporto.
La conclusione affrettata
Se ne potrebbe dedurre che occorra eliminare i numeri assoluti dai prospetti decisionali. Sarebbe però confondere due domande: la probabilità di un evento e il suo volume totale. Nel settore farmaceutico come nella logistica, un numero elevato di incidenti può giustificare un intervento anche quando il tasso è basso; occorre quindi presentare sia i conteggi sia le frequenze, senza considerarli intercambiabili. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi esperimenti non dimostrano
Questi studi riguardano compiti sperimentali di scelta probabilistica, non decisioni di dirigenti basilesi. Non dimostrano che un denominatore comune, da solo, migliori le decisioni industriali. Tassi apparentemente confrontabili possono inoltre nascondere differenze di gravità, durata dell'esposizione o definizione di un incidente.
Una verifica pratica a Basilea
Nell'ambito del programma SHR «Presa di decisione», un esercizio da sperimentare a Basilea consiste nel riprendere un confronto di rischi del settore farmaceutico, delle scienze della vita, della logistica renana o di un team internazionale di R&S. Per ogni opzione, presentare il numero osservato, il volume esposto e il tasso riportato a una stessa unità, mantenendo il periodo, la definizione dell'evento e la sua gravità. Raccogliere una raccomandazione prima e dopo questa riformulazione, quindi calcolare la proporzione di raccomandazioni modificate con una motivazione che faccia esplicito riferimento al denominatore. Questa misura verifica la sensibilità al formato di presentazione, senza dimostrare che le decisioni riviste siano migliori. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Basilea
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