Indagini sul benessere: il buonumore deve diventare un obiettivo?
Un'indagine sul benessere può diventare, involontariamente, un'indicazione su ciò che i collaboratori dovrebbero provare. La domanda manageriale è precisa: come monitorare il benessere senza trasformare la soddisfazione dichiarata in un obbligo di risultato?
Che cosa stabilisce la letteratura
Iris B. Mauss, Maya Tamir, Craig L. Anderson e Nicole S. Savino (2011, Emotion) mostrano che attribuire grande valore alla felicità può, in determinate condizioni, produrre un effetto paradossale. Nel loro esperimento, un invito a valorizzare la felicità riduce le emozioni positive suscitate da un film felice, ma non da uno triste. La delusione per il proprio stato emotivo contribuisce a spiegare questo effetto: l'aspettativa di felicità può diventare un parametro che l'esperienza non riesce a soddisfare.
Accettare un'emozione anziché dover raggiungere uno stato
Brett Q. Ford, Phoebe Lam, Oliver P. John e Iris B. Mauss (2018, Journal of Personality and Social Psychology) esaminano l'accettazione dei pensieri e delle emozioni negative attraverso ricerche di laboratorio, uno studio con diario quotidiano e un'indagine longitudinale. I risultati collegano l'accettazione abituale a minori reazioni emotive negative agli eventi stressanti e a una migliore salute psicologica successiva. Il beneficio osservato non consiste quindi semplicemente nel provare più emozioni positive.
La conclusione affrettata
Se ne potrebbe dedurre che occorra rinunciare alle indagini sulla soddisfazione o alle iniziative per il benessere. Questi lavori non lo dimostrano: riguardano il rapporto con le emozioni, non l'efficacia delle indagini aziendali. La distinzione utile è tra migliorare le condizioni di lavoro e chiedere, anche implicitamente, che tutti provino il risultato emotivo atteso. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di concludere
Questi studi non valutano né una formazione sull'intelligenza emotiva né una politica manageriale in un'azienda zurighese. Non consentono di affermare che un obiettivo di soddisfazione provochi necessariamente disagio o distorca le risposte. Accettare un'emozione non significa neppure accettare le condizioni che la suscitano: un carico eccessivo resta un problema organizzativo.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell'ambito del programma «Intelligenza emotiva» di SHR, un esercizio proposto ai responsabili dei servizi finanziari, delle assicurazioni, del settore tecnologico e delle sedi europee di gruppi internazionali a Zurigo consiste nel verificare le discussioni sui risultati della prossima indagine. Per ogni team, registrare se il confronto porta a una modifica precisa delle condizioni di lavoro, con un responsabile e una data di verifica, oppure a un semplice invito a essere più positivi. Calcolare poi la proporzione di incontri di restituzione che prevedono almeno un'azione organizzativa così documentata e verificarne l'avanzamento alla data stabilita. Questo indicatore non misura l'intelligenza emotiva; permette di verificare che l'ascolto delle emozioni produca qualcosa di diverso da un'aspettativa di buonumore. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Zurigo nel cantone di Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Intelligenza emotiva in Zurigo
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