KI-Assistenten: Lassen sich ihre Aktionen wirklich rückgängig machen?

Im Programm «Eigene KI-Assistenten und -Agenten ohne Programmieren erstellen» von SHR — Swiss Human Resources stellt sich eine Führungsfrage, bevor ein Assistent mit Arbeitswerkzeugen verbunden wird. Lässt sich nach einer fehlerhaften Aktion der vorherige Zustand wiederherstellen, auch wenn ihre Auswirkungen bereits über die Grenzen eines Teams hinausreichen?

Was die Literatur festhält

Ben Shneiderman (1983, Computer) beschreibt direkte Manipulation als einen Ansatz, der unter anderem auf schrittweisen, reversiblen Aktionen mit unmittelbar sichtbaren Ergebnissen beruht. Dieser klassische Gestaltungsbeitrag behandelt keine KI-Agenten, liefert aber ein nützliches Kriterium: Einfacheres Handeln genügt nicht, wenn Nutzende die Auswirkungen weder erkennen noch rückgängig machen können.

Die Distanz zwischen Absicht und Auswirkungen

Edwin Hutchins, James Hollan und Donald Norman (1985, Human–Computer Interaction) analysieren die Distanzen, die Nutzende überwinden müssen, um ihre Absicht in eine Handlung zu übersetzen und das Ergebnis zu interpretieren. Auf einen Assistenten übertragen legt dieser Rahmen nahe, zwischen einer einfachen Anweisung und einem tatsächlich verständlichen Vorgang zu unterscheiden: «Sendung aktualisieren» kann mehrere Änderungen in unterschiedlichen Werkzeugen verbergen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man schliessen, eine Schaltfläche «Rückgängig» löse das Problem. Doch das Wiederherstellen eines Feldes nimmt keine bereits gelesene Nachricht zurück und stoppt nicht zwangsläufig einen Prozess, der bei einem Partner ausgelöst wurde. Reversibilität muss deshalb anhand der Folgen beurteilt werden, nicht nur anhand der Benutzeroberfläche. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Arbeiten nicht nachweisen

Diese Artikel bieten Gestaltungsrahmen; sie messen nicht die Wirksamkeit von Rückgängig-Funktionen in heutigen No-Code-Agentenplattformen. Ein Ausführungsprotokoll macht eine Aktion nachvollziehbar, beweist aber nicht ihre Reversibilität. Was wiederhergestellt werden kann, was eine kompensierende Handlung erfordert und was irreversibel bleibt, muss getrennt geprüft werden.

Eine überprüfbare Praxis in Basel

In Basel könnte ein Team aus Pharma oder Life Sciences in einer isolierten Umgebung einen Assistenten testen, der einen fiktiven Auftrag zum Probenversand zwischen internationaler F&E und Rheinlogistik koordiniert. Im Rahmen des SHR-Programms würde die Übung darin bestehen, eine fehlerhafte Änderung einzuführen und anschliessend den Ausgangszustand jedes betroffenen Systems wiederherzustellen. Messgrösse wäre der Anteil vollständig wiederhergestellter Fälle, überprüft durch einen Vergleich der Zustände vor und nach dem Test; Wiederherstellungszeit und nicht rückgängig zu machende Auswirkungen würden separat erfasst. Eine Korrektur im Ausgangswerkzeug würde nicht als vollständige Wiederherstellung gelten, solange andernorts eine Benachrichtigung oder Anweisung aktiv bliebe. Weiterführend: entdecken Sie die KI-Assistenten und Agenten ohne Programmierung erstellen-Weiterbildung in Basel im Kanton Basel-Stadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: KI-Assistenten und Agenten ohne Programmierung erstellen in Basel

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