Assistants IA et productivité au service client
Assistants IA et productivité au service client — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Brynjolfsson, Li & Raymond (2023, NBER Working Paper) observent un gain de productivité moyen, plus fort chez les agents débutants.
La limite
Une seule entreprise, un seul métier.
La nuance
Les plus expérimentés gagnent peu, voire perdent en qualité. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Mesurer le temps de traitement avant et après l'assistant, séparément pour débutants et confirmés. Pour aller plus loin : découvrez la formation Créer ses assistants et agents IA sans coder à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Créer ses assistants et agents IA sans coder à Berne
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