Réparer après le conflit
Réparer après le conflit — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kim et al. (2004, Journal of Applied Psychology) montrent que la réparation de la confiance dépend de l'aveu ou du déni selon le type de faute.
La limite
Expériences de scénarios.
La nuance
Un aveu sincère répare mieux la confiance sur la compétence ; le déni sur l'intégrité. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Après un conflit, convenir d'un premier geste concret de coopération. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Bâle
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