Traiter l'erreur comme une donnée, pas comme une faute
Traiter l'erreur comme une donnée, pas comme une faute — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Edmondson (1996, Journal of Applied Behavioral Science) montre que les équipes qui déclarent le plus d'erreurs sont aussi les plus performantes.
La limite
Étude hospitalière, mesures déclaratives croisées.
La nuance
Accueillir l'erreur ne veut pas dire l'accepter : c'est l'analyser sans chercher un coupable. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Ouvrir la revue mensuelle par une erreur racontée par son auteur et l'enseignement tiré. Pour aller plus loin : découvrez la formation Management de proximité à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Management de proximité à Neuchâtel
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