A Basilea, segnalare l’urgenza aiuta a stabilire le priorità?
Nelle attività farmaceutiche, nelle scienze della vita, nella logistica renana e nella ricerca e sviluppo internazionale a Basilea, le richieste con una scadenza possono entrare in concorrenza. La domanda manageriale è precisa: come comunicare un termine senza anteporre automaticamente l’urgenza all’importanza?
Che cosa dimostra la letteratura
Meng Zhu, Yang Yang e Christopher K. Hsee (2018, Journal of Consumer Research) mostrano sperimentalmente che una scadenza ravvicinata può indurre a scegliere un compito meno remunerativo anziché uno più remunerativo. Questo effetto emerge anche quando l’urgenza creata dalla finestra temporale disponibile non giustifica la scelta rispetto ai compensi offerti. La scadenza non è quindi soltanto un’informazione pratica: può orientare la selezione dei compiti indipendentemente dal loro valore.
La scadenza può anche sostenere l’esecuzione
Dan Ariely e Klaus Wertenbroch (2002, Psychological Science) mostrano che le scadenze possono fungere da strumento di impegno contro la procrastinazione. Nei loro esperimenti, le scadenze autoimposte possono migliorare la prestazione, senza essere efficaci quanto alcune scadenze stabilite dall’esterno. Questo chiarisce un’altra funzione del termine: aiutare a portare a termine un lavoro, non determinare quale meriti la precedenza.
La conclusione affrettata
Si potrebbe essere tentati di concludere che occorra vietare la parola «urgente» o eliminare le scadenze dai messaggi. I risultati non giustificano nessuna delle due regole: un requisito di sicurezza, una finestra di trasporto o una dipendenza sperimentale può rendere una scadenza realmente decisiva. La distinzione utile riguarda ciò che il messaggio spiega: la data attesa, la conseguenza del ritardo e il lavoro che la richiesta dovrebbe eventualmente sostituire. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non possono garantire
Questi esperimenti non costituiscono una valutazione della comunicazione nelle imprese basilesi. Le scelte tra compiti con compensi definiti o gli esercizi soggetti a scadenze non riproducono interamente gli obblighi normativi, le interdipendenze e i compromessi di un’organizzazione. Non dimostrano nemmeno che un particolare formato di messaggio migliori la prestazione: questa ipotesi richiede una verifica locale.
Una verifica pratica a Basilea
Nell’ambito del programma «Communication» di SHR, un team basilese può sperimentare per due settimane un formato di richiesta urgente che specifichi la scadenza, la conseguenza concreta del ritardo e l’attività da rinviare, oppure la persona incaricata di decidere la priorità. La misura principale è la proporzione di richieste urgenti contenenti questi tre elementi, confrontata con quella di un periodo precedente della stessa durata. Una seconda rilevazione può contare le richieste di chiarimento necessarie prima di fissare la priorità, senza registrare dati sensibili su prodotti o progetti. Il test verifica se l’urgenza diventa più esplicita e più facilmente valutabile rispetto alle altre richieste, non se tutte le priorità scelte siano oggettivamente corrette. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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