A Zurigo, una lingua comune dà accesso a tutte le competenze del team?
Nei servizi finanziari, nelle assicurazioni, nelle imprese tecnologiche e nelle sedi europee dei gruppi internazionali a Zurigo, la lingua di lavoro è una scelta di coordinamento e una questione di partecipazione. La domanda manageriale è precisa: come evitare che la padronanza di questa lingua determini quali contributi incidono sulle decisioni?
Che cosa stabilisce la letteratura
Helene Tenzer, Markus Pudelko e Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) hanno studiato con metodi qualitativi la formazione della fiducia nei team multinazionali. La loro analisi mostra che le barriere linguistiche intervengono nelle reazioni emotive e nei giudizi sui colleghi. Una difficoltà espressiva può quindi influire sulla credibilità attribuita a una persona, senza costituire una misura della sua competenza professionale.
Quando la lingua ridistribuisce lo status
Tsedal B. Neeley (2013, Organization Science) descrive, in uno studio qualitativo di un’organizzazione globale, esperienze di perdita di status legate all’uso di una lingua non materna e distinzioni di status associate alla sua padronanza. Il meccanismo va oltre il semplice rischio di incomprensione: la lingua può modificare la posizione che ciascuno ritiene di occupare negli scambi professionali. Per il responsabile, questo invita a non confondere la facilità nel prendere la parola con l’autorevolezza tecnica.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra abbandonare la lingua comune oppure distribuire i tempi di parola in modo rigorosamente uguale. Questi studi non dimostrano né che una delle due soluzioni migliori la performance, né che un team multilingue prenda necessariamente decisioni peggiori. La distinzione utile consiste nel mantenere uno strumento comune di coordinamento, esaminando al contempo le condizioni che permettono alle competenze di trovare ascolto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Questi studi qualitativi chiariscono meccanismi di fiducia e di status; non quantificano un effetto causale della lingua sulla performance dei team a Zurigo. Nemmeno contare gli interventi è sufficiente: parlare poco può dipendere dal ruolo, dall’argomento o dall’assenza di informazioni nuove. Un indicatore pertinente deve quindi riguardare l’esame dei contributi utili, non soltanto la visibilità delle persone.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell’ambito del programma « Performance d’équipe » di SHR, un team zurighese potrebbe sperimentare per due settimane brevi contributi scritti, preparati prima di ogni decisione che richiede competenze diverse ed esaminati esplicitamente durante il confronto. Che si tratti di rischi finanziari, questioni assicurative, scelte tecniche o decisioni di una sede europea, il registro delle decisioni indicherebbe per ogni contributo pertinente se è stato accolto, scartato con una motivazione o lasciato da verificare. La misura sarebbe la quota di questi contributi trattati esplicitamente, confrontata con un periodo iniziale documentato secondo gli stessi criteri. Un aumento segnalerebbe una maggiore tracciabilità dell’esame delle competenze, senza dimostrare da solo un miglioramento delle decisioni o un effetto specificamente linguistico. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Zurigo nel cantone di Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Zurigo
- performance di squadra
- Zurigo
- ricerca
- Weiterbildung zurigo