A Vevey, una checklist può rendere più affidabile il lavoro di squadra?
Nel programma «Performance del team» di SHR — Swiss Human Resources, l'affidabilità del lavoro collettivo merita di essere distinta dalla sola rapidità. La domanda manageriale è precisa: una checklist utilizzata nel passaggio di una pratica tra funzioni riduce le omissioni o aggiunge semplicemente una formalità?
Che cosa stabilisce la letteratura
Alex Haynes, Thomas Weiser, William Berry, Stuart Lipsitz, Abdel-Hadi Breizat, Patchen Dellinger, Tejpal Herbosa, Sudhir Joseph, Pascience Kibatala, Marie Carmela Lapitan, Alan Merry, Krishna Moorthy, Richard Reznick, Bryce Taylor e Atul Gawande (2009, New England Journal of Medicine) hanno studiato l'introduzione di una checklist per la sicurezza chirurgica in diversi ospedali. Il loro confronto prima-dopo rileva una diminuzione delle complicanze e della mortalità dopo l'intervento. Il dispositivo associa verifiche di sicurezza a scambi espliciti tra professionisti: non si tratta semplicemente di distribuire un modulo.
Quando la diffusione non riproduce il risultato
David Urbach, Anand Govindarajan, Refik Saskin, Andrew Wilton e Nancy Baxter (2014, New England Journal of Medicine) hanno esaminato l'introduzione di checklist chirurgiche negli ospedali dell'Ontario. Nel loro confronto prima-dopo non hanno osservato una riduzione statisticamente significativa della mortalità operatoria o delle complicanze. Questo risultato distingue utilmente l'adozione istituzionale di uno strumento dal miglioramento effettivamente misurato.
La conclusione affrettata
Concludere che le checklist funzionino sempre, oppure che siano inutili, sarebbe ugualmente eccessivo. Questi studi riguardano contesti diversi e modalità di attuazione differenti. L'ipotesi manageriale da verificare è più circoscritta: una verifica collettiva potrebbe prevenire alcune omissioni se avviene al momento giusto e consente di correggere concretamente la pratica. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi dati non permettono di promettere
Questi confronti prima-dopo non consentono di isolare con certezza l'effetto specifico della checklist da quello dei cambiamenti concomitanti. I risultati chirurgici non dimostrano neppure un miglioramento della performance in un team amministrativo o industriale. Infine, contare i moduli compilati non informa, di per sé, sulla qualità delle verifiche né sugli errori evitati.
Una verifica pratica a Vevey
A Vevey, in un contesto di industria agroalimentare mondiale, sedi di gruppi e PMI della Riviera, un esercizio del programma «Performance del team» può riguardare il passaggio di una pratica di modifica del prodotto tra funzioni. Durante un periodo iniziale e poi un periodo pilota della stessa durata, il team registra tutte le pratiche trasmesse e quelle restituite per la mancanza di informazioni obbligatorie; durante il progetto pilota utilizza una breve checklist comune prima della trasmissione. L'indicatore è il numero di pratiche restituite per questo motivo diviso per il numero totale di pratiche trasmesse, con una definizione invariata e restituzioni documentate. Confrontare pratiche di complessità simile e monitorarne anche i tempi di gestione permette di verificare un miglioramento locale senza presentarlo come una prova causale. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Vevey nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Vevey
- performance di squadra
- Vevey
- ricerca
- Weiterbildung vevey