Kann eine Checkliste die Teamarbeit in Vevey zuverlässiger machen?

Im Programm «Teamperformance» von SHR — Swiss Human Resources verdient die Zuverlässigkeit der Zusammenarbeit eine Betrachtung, die über das Arbeitstempo hinausgeht. Die Führungsfrage ist konkret: Verringert eine Checkliste bei der Übergabe eines Dossiers zwischen Fachbereichen die Auslassungen, oder schafft sie lediglich eine weitere Formalität?

Was die Forschung belegt

Alex Haynes, Thomas Weiser, William Berry, Stuart Lipsitz, Abdel-Hadi Breizat, Patchen Dellinger, Tejpal Herbosa, Sudhir Joseph, Pascience Kibatala, Marie Carmela Lapitan, Alan Merry, Krishna Moorthy, Richard Reznick, Bryce Taylor und Atul Gawande (2009, New England Journal of Medicine) untersuchten die Einführung einer chirurgischen Sicherheitscheckliste in mehreren Spitälern. Ihr Vorher-Nachher-Vergleich zeigte nach der Intervention einen Rückgang der Komplikationen und der Sterblichkeit. Das Vorgehen verbindet Sicherheitskontrollen mit einem ausdrücklichen Austausch zwischen Fachpersonen: Es geht nicht lediglich darum, ein Formular zu verteilen.

Wenn die Einführung das Ergebnis nicht wiederholt

David Urbach, Anand Govindarajan, Refik Saskin, Andrew Wilton und Nancy Baxter (2014, New England Journal of Medicine) untersuchten die Einführung chirurgischer Checklisten in den Spitälern von Ontario. In ihrem Vorher-Nachher-Vergleich stellten sie keine statistisch signifikante Verringerung der operativen Sterblichkeit oder der Komplikationen fest. Dieses Ergebnis verdeutlicht den Unterschied zwischen der institutionellen Einführung eines Instruments und einer tatsächlich gemessenen Verbesserung.

Der voreilige Schluss

Daraus abzuleiten, dass Checklisten immer wirken oder dass sie nutzlos sind, wäre gleichermassen überzogen. Die Studien betreffen unterschiedliche Kontexte und unterschiedliche Formen der Umsetzung. Die zu prüfende Führungshypothese ist enger gefasst: Eine gemeinsame Kontrolle könnte bestimmte Auslassungen verhindern, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt stattfindet und eine tatsächliche Korrektur des Dossiers ermöglicht. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Daten nicht versprechen können

Diese Vorher-Nachher-Vergleiche können den eigenständigen Effekt der Checkliste nicht mit Sicherheit von den Auswirkungen begleitender Veränderungen trennen. Chirurgische Ergebnisse belegen ebenso wenig einen Leistungsgewinn in einem Verwaltungs- oder Industrieteam. Auch die Zahl ausgefüllter Formulare sagt für sich genommen nichts über die Qualität der Kontrollen oder die vermiedenen Fehler aus.

Eine überprüfbare Praxis in Vevey

In Vevey, im Umfeld der globalen Lebensmittelwirtschaft, der Konzernzentralen und der KMU der Riviera, kann eine Übung im Programm «Teamperformance» die Übergabe eines Dossiers zu einer Produktänderung zwischen Fachbereichen betreffen. Während einer Ausgangsphase und einer anschliessenden, gleich langen Pilotphase erfasst das Team alle übergebenen Dossiers sowie jene, die wegen fehlender Pflichtangaben zurückgewiesen werden; in der Pilotphase verwendet es vor der Übergabe eine kurze gemeinsame Checkliste. Die Kennzahl ist die Zahl der aus diesem Grund zurückgewiesenen Dossiers geteilt durch die Gesamtzahl der übergebenen Dossiers, bei unveränderter Definition und dokumentierten Rückweisungen. Der Vergleich ähnlich komplexer Dossiers und die zusätzliche Erfassung ihrer Bearbeitungsdauer erlauben es, eine lokale Verbesserung zu überprüfen, ohne sie als Kausalnachweis darzustellen. Weiterführend: entdecken Sie die Team-Performance-Weiterbildung in Vevey im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Team-Performance in Vevey

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