Für technische Hilfe danken: anerkennen, ohne zu verpflichten
In Präzisionsberufen kann die gelegentliche Hilfe eines Kollegen eine Einstellung, eine Messung oder eine Validierung voranbringen. Die konkrete Führungsfrage lautet: Wie lässt sich dieser Beitrag würdigen, ohne aus einer freiwilligen Handlung eine unausgesprochene Pflicht zu machen?
Was die Literatur belegt
Adam M. Grant und Francesca Gino (2010, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen in Experimenten, darunter eine Feldstudie, dass ein Ausdruck von Dankbarkeit späteres Hilfeverhalten fördern kann. Ihre Ergebnisse heben das Gefühl hervor, von anderen wertgeschätzt zu werden, und nicht lediglich eine Verbesserung der Stimmung. Ein Dank signalisiert somit mehr als den Abschluss einer Aufgabe: Er kann vermitteln, dass der eigene Beitrag für andere zählt.
Eine Emotion, die etwas über die Beziehung aussagt
Sara B. Algoe, Jonathan Haidt und Shelly L. Gable (2008, Emotion) untersuchten Dankbarkeit in Alltagsbeziehungen anhand von Geschenken zwischen Mitgliedern einer studentischen Organisation. Ihre Beobachtungen verbinden Dankbarkeit mit der wahrgenommenen Aufmerksamkeit des Gegenübers und der Entwicklung der Beziehung. Sie legen eine Beziehungsfunktion nahe, die über das Erwidern eines Gefallens hinausgeht, ohne denselben Effekt für ein industrielles Team nachzuweisen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass häufigeres Danken genügt, um mehr Hilfe zu erhalten. Damit würde Anerkennung zu einem Instrument der Leistungsaktivierung, obwohl diese Arbeiten weder unbegrenzte Verfügbarkeit noch die Kostenfreiheit der Hilfe für die angefragte Person belegen. Im SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» besteht die praktische Aufgabe darin, den Dank für einen geleisteten Beitrag von Erwartungen an die nächste Anfrage zu trennen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht gewährleisten
Die untersuchten Situationen bilden die Anforderungen an Rückverfolgbarkeit, Qualifikation und Arbeitsbelastung in Präzisionsberufen nicht ab. Mehr gegenseitige Hilfe belegt deshalb weder eine höhere technische Qualität noch eine gerechtere Arbeitsverteilung. Auch das Zählen von Dankesäusserungen wäre unzureichend: Ein häufiges Ritual kann gleichzeitig mit anhaltenden Schwierigkeiten bestehen, eine Anfrage abzulehnen.
Eine überprüfbare Praxis in Neuchâtel
Für ein Team aus Mikrotechnik, Uhrenindustrie oder Präzisionsmikroelektronik in Neuchâtel bietet sich ein vierwöchiger Versuch an: Nach kollegialer Hilfe den konkreten Beitrag und seinen Nutzen im Dank benennen, jede neue Anfrage jedoch separat mit einer ausdrücklichen Entscheidung zur Arbeitsbelastung behandeln. Den Anteil der Hilfeanfragen, die bei der angefragten Person zu einer Überschreitung der vorgesehenen Arbeitszeit führten, anhand aggregierter Aufzeichnungen mit den vorangegangenen vier Wochen vergleichen und die wahrgenommene Möglichkeit zur Ablehnung anonym erheben. Parallel die bereits in der Qualitätsüberwachung erfassten technischen Nacharbeiten prüfen: Gegenseitige Hilfe darf nicht allein an der Menge geleisteter Unterstützung gemessen werden. Dieser Vergleich liefert einen lokalen betrieblichen Indikator, keinen kausalen Nachweis für die Wirkung des Dankes. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Neuenburg im Kanton Neuenburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Neuenburg
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