Les premières secondes d'un accueil
Les premières secondes d'un accueil — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Ambady & Rosenthal (1993, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que de courts extraits de comportement prédisent des évaluations globales.
La limite
Contexte d'enseignement, extraits vidéo.
La nuance
La première impression se corrige, mais lentement. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Observer les trente premières secondes de dix accueils et noter les gestes récurrents. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Lausanne dans le canton de Vaud, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Lausanne
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