Performance del team: quando occorre rivedere una routine?
Un team non decide da capo ogni giorno come ripartire i compiti o gestire una richiesta insolita. La domanda manageriale è precisa: come riconoscere una routine utile che continua a essere applicata anche quando le condizioni che la rendevano adeguata sono cambiate?
Che cosa stabilisce la letteratura
Connie Gersick e J. Richard Hackman (1990, Organizational Behavior and Human Decision Processes) analizzano le routine abituali dei gruppi come schemi di comportamento che possono attivarsi senza un riesame esplicito delle alternative possibili. Queste routine riducono lo sforzo di coordinamento, ma possono anche persistere quando la situazione richiederebbe una risposta diversa. Il loro articolo propone un quadro teorico: non misura un miglioramento universale della performance derivante dalla loro eliminazione.
Una routine non è soltanto una regola
Martha Feldman e Brian Pentland (2003, Administrative Science Quarterly) distinguono la rappresentazione generale di una routine dalle sue esecuzioni concrete, da parte di persone specifiche in situazioni specifiche. Questa distinzione spiega come una routine possa generare stabilità consentendo al contempo adattamenti. Per il responsabile, quindi, esaminare la procedura scritta non basta: occorre anche osservare ciò che i colleghi fanno effettivamente.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe concludere che un team efficace debba mettere costantemente in discussione le proprie abitudini. Questi lavori non giustificano tale prescrizione: rinegoziare ogni sequenza di lavoro può anche indebolire il coordinamento. Si tratta piuttosto di esplicitare le situazioni in cui una routine resta adeguata e quelle che richiedono una decisione diversa. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Questi due contributi sono principalmente teorici e non forniscono né una frequenza ottimale di revisione né una soglia universale di obsolescenza. Nella pratica, uno scostamento dalla procedura può indicare un adattamento utile, un vincolo operativo o un'inadempienza: la sua sola presenza non permette di decidere quale interpretazione sia corretta. Nelle attività regolamentate o critiche per la sicurezza, esaminare una routine non esonera mai dalle autorizzazioni necessarie per modificarla.
Una verifica pratica a Sion
Nell’ambito del programma « Performance d’équipe » di SHR, un team a Sion potrebbe scegliere una sola routine di passaggio delle consegne: tra esercizio e manutenzione idroelettrica, tra servizi sanitari, tra cantina e logistica vitivinicola oppure tra prenotazioni e accoglienza nel turismo alpino. Per quattro settimane registrerebbe ogni passaggio, le rilavorazioni necessarie e la loro causa, distinguendo le informazioni mancanti da una procedura diventata inadeguata. L’indicatore sarebbe la proporzione di passaggi che richiedono una rilavorazione, calcolata con un denominatore esplicito e registrazioni verificabili. Dopo una modifica autorizzata, la stessa misurazione verrebbe ripetuta su un periodo comparabile: un risultato locale da esaminare, non una prova causale né una promessa di miglioramento. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Sion
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