Formazione Manager per influenza a Zurigo · Canton ZurichGestire attraverso l'influenza nel Cantone di Zurigo: come far emergere i rischi in un progetto interfunzionale?

Nel Cantone di Zurigo, servizi finanziari, assicurazioni, aziende tecnologiche e sedi europee riuniscono team internazionali che lavorano spesso a ritmi sostenuti, con l'inglese come lingua di lavoro. Per il programma SHR «Manager par influence» si pone quindi una domanda precisa: come ottenere segnalazioni utili quando si coordina un progetto senza autorità gerarchica su tutti i partecipanti?

1. Cosa stabilisce la letteratura: prendere la parola comporta un rischio

Amy C. Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) rileva un'associazione tra la sicurezza psicologica di un team e i suoi comportamenti di apprendimento. Questa sicurezza indica la convinzione condivisa che nel team sia possibile assumere rischi interpersonali, per esempio ponendo una domanda o riconoscendo un errore. Per chi coordina un progetto interfunzionale, ciò invita a considerare la segnalazione di un rischio come un atto socialmente esposto, non soltanto come una trasmissione di informazioni.

2. L'apertura si valuta attraverso i comportamenti

James R. Detert ed Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) mostrano che l'apertura del responsabile è associata alla disponibilità dei collaboratori a intervenire per migliorare il funzionamento dell'organizzazione. Le loro analisi sostengono un meccanismo nel quale la sicurezza psicologica contribuisce a spiegare questa relazione. L'invito a parlare dovrebbe quindi essere accompagnato da comportamenti coerenti: ascoltare la segnalazione, esaminarla e spiegare quale seguito riceverà.

3. La conclusione affrettata: basterebbe rassicurare

Si potrebbe dedurre che una frase rassicurante all'inizio della riunione basti a far emergere i rischi. Un invito generico, però, non elimina né le differenze di status tra funzioni né il timore di rallentare un lancio sostenuto da una sede internazionale. In una riunione in inglese, offrire anche la possibilità di contribuire per iscritto può essere una precauzione pratica, senza presumere che la lingua spieghi da sola il silenzio. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

4. Cosa i dati non consentono di promettere

Questi studi non riguardano specificamente né il Cantone di Zurigo né i responsabili di progetto privi di autorità gerarchica. I risultati non garantiscono quindi che un sistema di raccolta delle segnalazioni riduca gli incidenti in un contesto bancario o tecnologico. Il numero delle segnalazioni è esso stesso ambiguo: un aumento può riflettere una maggiore libertà di parola anziché un peggioramento del progetto.

5. Una verifica pratica a Zurigo

Consideriamo un esempio ipotetico a Zurigo: una responsabile coordina, in inglese, l'introduzione di uno strumento tra i team tecnologici, di compliance e operativi di un assicuratore internazionale. Un esercizio proposto per allenare la gestione attraverso l'influenza consiste nel raccogliere un rischio da ogni partecipante prima di ciascuna riunione di verifica, consentendo la risposta «nessun rischio identificato», e nel registrare poi per ogni segnalazione un referente, un'azione successiva e una data di riscontro. Durante un mese di prova, verificare la proporzione di segnalazioni che ricevono un riscontro documentato entro la data annunciata e registrare separatamente i contributi orali e scritti. Questa misura verifica l'affidabilità della gestione delle segnalazioni, non la sicurezza psicologica in sé né l'assenza di rischi non segnalati. Per approfondire: scoprite la formazione Manager per influenza a Zurigo nel cantone di Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In immagini: Manager per influenza a Zurigo

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