Le langage corporel de l'accueil influence-t-il le client ?
Le langage corporel de l'accueil influence-t-il le client ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Les travaux sur la communication non verbale, synthétisés par Albert Mehrabian (1971, Silent Messages, Wadsworth), sont souvent surinterprétés : ses chiffres ne valent que pour les émotions contradictoires, pas pour toute communication.
La limite
Travaux anciens, très souvent mal cités.
La nuance
La cohérence entre le ton, les mots et la posture compte plus que n'importe quel geste isolé. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Filmer (avec accord) une interaction type et la revoir en équipe sur la seule question de la cohérence. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Neuchâtel
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