Quel canal choisir pour un message complexe ?
Quel canal choisir pour un message complexe ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
La théorie de la richesse des médias de Daft et Lengel (1986, Management Science) propose d'accorder la richesse du canal à l'ambiguïté du message.
La limite
Théorie discutée, résultats empiriques mitigés.
La nuance
Un message ambigu par e-mail génère souvent plus d'échanges qu'un appel court. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Pour tout message pouvant être mal compris, commencer par un échange oral puis confirmer par écrit. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Zurich
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