La première impression compte-t-elle autant qu'on le dit ?
La première impression compte-t-elle autant qu'on le dit ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Les travaux sur les premières impressions, notamment ceux de Nalini Ambady et Robert Rosenthal (1993, Journal of Personality and Social Psychology), montrent que des extraits très courts de comportement prédisent des évaluations plus larges.
La limite
Laboratoire, contextes éducatifs.
La nuance
La première impression pèse, mais la réparation d'un incident peut la corriger. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Observer une heure d'accueil réel et noter les trois premiers gestes de chaque interaction. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Lugano, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Lugano
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