Que dire aux équipes quand on ne sait pas encore ?
Que dire aux équipes quand on ne sait pas encore ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Les travaux sur la communication de crise, synthétisés par W. Timothy Coombs (2007, Handbook of Crisis Communication), montrent que la rapidité et l'honnêteté de la première communication conditionnent la confiance durable.
La limite
Études de cas.
La nuance
Dire « nous ne savons pas encore, voici ce que nous faisons pour savoir » préserve mieux la confiance que le silence. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Préparer un modèle de communication d'incertitude avant la prochaine crise. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Lugano, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Lugano
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