L'écoute active améliore-t-elle les échanges ?
L'écoute active améliore-t-elle les échanges ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Weger, Castle Bell, Minei et Robinson (2014, International Journal of Listening) montrent que l'écoute active augmente le sentiment d'être compris, sans toujours améliorer l'évaluation du message.
La limite
Conversations brèves, étudiants.
La nuance
Reformuler mécaniquement peut sembler artificiel ; l'intention compte. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
En entretien, reformuler une fois l'idée principale avant de répondre. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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