L'écoute active améliore-t-elle les échanges ?
L'écoute active améliore-t-elle les échanges ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Carl Rogers et Richard Farson (1957, rééd. 1987, University of Chicago Press) définissent l'écoute active : reformuler, vérifier la compréhension, suspendre le jugement.
La limite
Texte fondateur, peu de mesures contrôlées à l'époque.
La nuance
La reformulation mécanique, sans intention réelle de comprendre, est vite perçue comme une technique. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Dans un entretien, reformuler une fois ce que l'autre a dit avant de répondre, et noter la différence. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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