Comment organiser un accueil multilingue ?
Comment organiser un accueil multilingue ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Les travaux sur le multilinguisme en entreprise montrent que la langue d'accueil influence la confiance initiale ; la littérature suisse souligne l'attente d'être reçu dans sa langue, au moins pour les premiers mots.
La limite
Peu d'études contrôlées.
La nuance
Quelques phrases dans la langue du client, même imparfaites, comptent plus qu'une fluidité affichée dans une seule langue. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Former chaque personne d'accueil aux formules d'accueil dans les trois langues nationales. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Berne
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