IA on the job: Löst eine neue Formulierung den Konflikt?

Eine KI um die Umformulierung einer angespannten Nachricht zu bitten, ist eine plausible Anwendung im Arbeitsalltag. Die präzise Führungsfrage lautet: Wie lässt sich prüfen, ob diese Umformulierung die Bearbeitung des Konflikts erleichtert, statt ihn lediglich weniger sichtbar zu machen?

Was die Forschung belegt

Karen A. Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) unterscheidet Beziehungskonflikte von aufgabenbezogenen Konflikten und zeigt, dass deren Auswirkungen insbesondere von der Art der Aufgaben abhängen. Ihre Studie rechtfertigt es nicht, jede Meinungsverschiedenheit als Störung zu betrachten: Unter bestimmten Bedingungen kann die Diskussion von Alternativen nützlich sein. Für Führungskräfte sind der Abbau von Spannungen und die Bearbeitung einer sachlichen Differenz deshalb zwei unterschiedliche Ziele.

Ein fachlicher Konflikt bleibt nicht immer fachlich

Carsten K. W. De Dreu und Laurie R. Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) stellen in ihrer Metaanalyse negative Zusammenhänge zwischen beiden Konfliktformen und sowohl der Leistung als auch der Zufriedenheit der Gruppenmitglieder fest. Der negative Zusammenhang zwischen Aufgabenkonflikt und Leistung fällt schwächer aus, wenn dieser Konflikt weniger eng mit Beziehungskonflikten verbunden ist. Diese Ergebnisse legen nahe, das Zusammenspiel sachlicher Differenzen und zwischenmenschlicher Spannungen zu untersuchen, statt eine fachliche Debatte grundsätzlich für vorteilhaft zu halten.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass eine KI, die vorwurfsvolle Formulierungen entfernt, die Zusammenarbeit zwangsläufig verbessert. Diese Arbeiten untersuchen jedoch weder KI-generierte Umformulierungen noch deren Auswirkungen auf die Konfliktlösung. Eine Nachricht kann höflicher werden, während der Widerspruch zwischen gefordertem Termin, erforderlicher Prüfung und verfügbaren Ressourcen unverändert bleibt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die gängige Praxis nicht misst

Wer eine Umformulierung ausschliesslich nach ihrem Ton beurteilt, misst die scheinbare Qualität des Austauschs, nicht die Bearbeitung des Problems. Die zitierten Studien betreffen Konflikte in Gruppen und liefern keinen kausalen Nachweis für die Wirksamkeit eines Schreibassistenten. Eine aussagekräftige Bewertung muss deshalb zwischen wahrgenommener Entspannung, dem Verständnis der Positionen und einer tatsächlich akzeptierten Entscheidung unterscheiden.

Eine überprüfbare Praxis in Neuchâtel

In einem Workshop des Programms « IA on the job » in Neuchâtel kann ein Rollenspiel von einem Konflikt über die Freigabe eines Loses ausgehen, angepasst an Mikrotechnik, Uhrenindustrie oder Präzisionsmikroelektronik. Vor jeder Umformulierung hält jede Partei ihre nicht verhandelbare Rahmenbedingung und den gewünschten Entscheid separat fest; nach der Lektüre der überarbeiteten Nachricht muss die andere Partei beides wiedergeben, ohne diese Notiz einzusehen. Gemessen wird der Anteil korrekt wiedergegebener Rahmenbedingungen und gewünschter Entscheide, überprüft anhand der ursprünglichen Notizen und verglichen mit einer ähnlichen Übung ohne KI. Dieser Test belegt keine Konfliktlösung, zeigt aber, ob die gewonnene Höflichkeit die für die Bearbeitung notwendigen Informationen bewahrt. Weiterführend: entdecken Sie die KI im Arbeitsalltag-Weiterbildung in Neuenburg im Kanton Neuenburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: KI im Arbeitsalltag in Neuenburg

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