Wie lässt sich in Sion die Nutzung eines Tools vor dem Projektabschluss vorbereiten?

Ein Digitalisierungsprojekt kann seine Abnahmekriterien erfüllen, ohne dass die Anwenderinnen und Anwender das Tool tatsächlich in ihre Arbeitsweise integrieren. Die konkrete Führungsfrage lautet: Was sollte vor dem Projektabschluss überprüft werden, um die tatsächliche Nutzung vorzubereiten?

Was die Forschung belegt

Fred Davis (1989, MIS Quarterly) zeigt, dass der wahrgenommene Nutzen und die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit mit der Akzeptanz von IT-Anwendungen zusammenhängen, wobei der Zusammenhang für den wahrgenommenen Nutzen in den vorgestellten Studien stärker ausfällt. Gemeint ist die Überzeugung, dass das Tool die eigene Arbeitsleistung verbessert, nicht eine allgemeine Wertschätzung seiner Modernität. Für die Projektleitung legt dies nahe, zu prüfen, welche Aufgaben die Nutzer damit ihrer Ansicht nach besser bewältigen können, statt nur ihre Zufriedenheit nach einer Vorführung abzufragen.

Nutzen entsteht im Arbeitskontext

Viswanath Venkatesh und Fred Davis (2000, Management Science) untersuchen in vier längsschnittlichen Feldstudien die sozialen Einflüsse und kognitiven Prozesse, die zum wahrgenommenen Nutzen und zur Nutzungsabsicht beitragen. Ihr Modell berücksichtigt insbesondere die Relevanz für die Arbeit, die Qualität der Ergebnisse und die Möglichkeit, den Nutzen sichtbar zu machen. Eine Funktionspräsentation beantwortet daher eine andere Frage als ein Test anhand einer realen Aufgabe: Die erste zeigt Möglichkeiten auf, der zweite erlaubt es, deren Relevanz zu prüfen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass es genügt, die Nutzer vom Nutzen des Tools zu überzeugen. Damit würden jedoch positive Wahrnehmung, erklärte Absicht und tatsächliche Nutzung gleichgesetzt und praktische oder organisatorische Hindernisse ausgeblendet. Ein Test kann auch zeigen, dass die Lösung schlecht zur geforderten Arbeit passt: Die Nutzung vorzubereiten bedeutet dann, das Projektergebnis zu verändern, nicht nur die begleitende Kommunikation. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Daten nicht versprechen können

Diese Arbeiten untersuchen die Akzeptanz von Informationssystemen; sie liefern keinen allgemeinen Nachweis für sämtliche Arten von Projektergebnissen. Ihre Ergebnisse belegen nicht, dass eine arbeitsnahe Vorführung oder eine Schulung allein eine dauerhafte Nutzung bewirkt. Im SHR-Programm «Gestion de projet» können sie als Rahmen dienen, um die technische Abnahme, die Fähigkeit zur Erledigung einer Aufgabe und die Integration in den Arbeitsalltag zu unterscheiden, ohne Letztere zu garantieren.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

In Sion könnte sich diese Prüfung auf ein Tool für die Instandhaltung von Wasserkraftanlagen, die Koordination im Gesundheitswesen, die Rückverfolgbarkeit im Weinbau oder Buchungen im alpinen Tourismus beziehen. Vor dem Projektabschluss wird gemeinsam mit den künftigen Nutzern eine wiederkehrende Aufgabe ausgewählt und unter repräsentativen Bedingungen getestet, bei Bedarf mit fiktiven Daten zum Schutz vertraulicher Informationen. Gemessen wird der Anteil der Teilnehmenden, die das erwartete Ergebnis ohne Unterstützung des Projektteams erreichen; zugleich werden die Teilnehmerzahl, die Erfolgskriterien und die beobachteten Hindernisse dokumentiert. Eine Wiederholung derselben Prüfung nach Korrekturen macht Fortschritte überprüfbar: Dieser Indikator erfasst die unmittelbare Selbstständigkeit, noch nicht die dauerhafte Nutzung. Weiterführend: entdecken Sie die Projektmanagement-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Projektmanagement in Sitten

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