A Ginevra, i risultati giustificano una gestione ostile?
Nel programma «Rischi psicosociali» di SHR, la condotta manageriale è un oggetto di prevenzione, non soltanto una questione di stile personale. La domanda utile è precisa: occorre attendere un peggioramento dei risultati prima di intervenire quando un responsabile sminuisce regolarmente i propri collaboratori?
Che cosa stabilisce la letteratura
Bennett J. Tepper (2000, Academy of Management Journal) studia la supervisione abusiva, definita attraverso la percezione di comportamenti verbali e non verbali persistentemente ostili da parte del superiore, esclusi i contatti fisici. Il suo studio collega questa esposizione a una minore soddisfazione lavorativa e a un maggiore disagio psicologico. Il tema non è quindi l’elevato livello delle richieste in sé, ma un modo reiterato di trattare le persone.
Un’associazione che va oltre un singolo studio
Jeremy D. Mackey, Rachel E. Frieder, Jeremy R. Brees e Mark J. Martinko (2017, Journal of Management) raccolgono le ricerche disponibili in una meta-analisi sulla supervisione abusiva. La loro sintesi rileva associazioni sfavorevoli con il benessere, gli atteggiamenti verso il lavoro e alcuni comportamenti professionali. Invita quindi a non considerare l’ostilità manageriale come un semplice disaccordo interpersonale privo di rilevanza organizzativa.
La conclusione troppo affrettata
Si potrebbe dedurne che qualsiasi riscontro negativo o decisione impopolare costituisca una gestione abusiva. Questi lavori non autorizzano tale equivalenza: una correzione motivata del lavoro non equivale a un’umiliazione ripetuta. Viceversa, raggiungere un obiettivo commerciale o rispettare una scadenza non dimostra l’assenza di un rischio psicosociale. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa non dicono i dati e gli indicatori abituali
Le ricerche si basano in larga misura su percezioni dichiarate e disegni osservazionali, il che limita le conclusioni causali e impone di considerare il contesto. Un questionario da solo non basta quindi né a qualificare giuridicamente una situazione né ad attribuire una responsabilità individuale. Tuttavia, nemmeno il fatturato, le consegne puntuali o l’assenza di reclami formali misurano la qualità delle relazioni gerarchiche.
Una verifica pratica a Ginevra
In una banca privata, un’organizzazione internazionale, una manifattura di orologi di lusso o un’impresa di commercio di materie prime a Ginevra, una verifica proposta consiste nell’esaminare per quattro settimane le risposte alle segnalazioni di comportamenti manageriali ostili. Per ogni segnalazione, una persona indipendente dalla linea gerarchica interessata registra in modo riservato i fatti riferiti, la loro eventuale ripetizione e il seguito dato, senza creare una cartella clinica. L’indicatore è la quota di segnalazioni sottoposte a un primo esame documentato entro un termine prestabilito, con accesso limitato ai fascicoli e restituzione aggregata soltanto se è possibile tutelare la riservatezza. Questo monitoraggio verifica la capacità di risposta dell’organizzazione, non la prevalenza dei comportamenti: zero segnalazioni non ne dimostra l’assenza. Per approfondire: scoprite la formazione Rischi psicosociali a Ginevra nel cantone di Ginevra, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Rischi psicosociali in Ginevra
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