Le feedback à distance : ce que l'écran retire
Le feedback à distance : ce que l'écran retire — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kruger et al. (2005, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que la communication écrite masque le ton et multiplie les malentendus.
La limite
Expériences de laboratoire.
La nuance
Un feedback correctif par écrit se relit froidement et s'aggrave. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Réserver tout retour correctif à un échange en visio ou en présentiel, et noter la différence de réception. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Zurich
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