Der Führungskraft einen technischen Sachverhalt erklären: Wie lässt sich das Verständnis überprüfen?

Im Austausch mit der Führungskraft kann eine technische Erklärung klar erscheinen, ohne eine gemeinsame Entscheidungsgrundlage zu schaffen. Die hilfreiche Frage lautet nicht nur «Habe ich genug erklärt?», sondern «Wie überprüfen wir, ob wir die Konsequenzen gleich verstehen?».

Was die Forschung belegt

Colin Camerer, George Loewenstein und Martin Weber (1989, Journal of Political Economy) zeigen experimentell, dass Personen mit einem Informationsvorsprung diesen nicht immer ausblenden können, wenn sie das Urteil weniger informierter Personen vorhersagen. Dieser «Fluch des Wissens» erschwert eine zutreffende Perspektivenübernahme. Was einer Fachperson selbstverständlich erscheint, kann deshalb auf Informationen beruhen, die ihrem Gegenüber fehlen.

Fachwissen garantiert keine zutreffende Einschätzung von Schwierigkeiten

Pamela J. Hinds (1999, Journal of Experimental Psychology: Applied) zeigt, dass Fachwissen dazu führen kann, den Zeitbedarf von Anfängern für eine Aufgabe zu unterschätzen. Ihre Studie untersucht auch Verfahren zur Korrektur dieser Verzerrung, ohne die Annahme zu rechtfertigen, eine einfache Aufforderung zum Perspektivenwechsel reiche aus. Dieser Mechanismus ist im Austausch mit einer Führungskraft relevant: Wer einen Prozess genau kennt, erkennt nicht zwangsläufig, welche Schritte einer Erklärung bedürfen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, Informationen für die Führungskraft grundsätzlich zu vereinfachen. Damit würde man jedoch Verständlichkeit mit dem Weglassen entscheidungsrelevanter Informationen verwechseln. Eine kurze Darstellung kann unverständlich bleiben, wenn sie den Zusammenhang zwischen einer technischen Einschränkung, deren Folgen und der anstehenden Entscheidung nicht erklärt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Studien nicht belegen

Diese Studien prüfen nicht direkt eine Kommunikationsmethode zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften in einem Schweizer Industrieunternehmen. Zudem ist die Führungskraft nicht zwangsläufig fachfremd: Der Wissensunterschied kann nur einen bestimmten Sachverhalt betreffen und bei wirtschaftlichen oder organisatorischen Fragen umgekehrt ausfallen. Die Arbeiten legen nahe, ein vermeintlich gemeinsames Verständnis zu überprüfen, belegen aber nicht, dass ein bestimmtes Präsentationsformat allein die Arbeitsbeziehung verbessert.

Eine überprüfbare Praxis in Neuchâtel

Im Rahmen des SHR-Programms zum Aufbau einer wirksamen Beziehung zur Führungskraft lässt sich in der Mikrotechnik, der Uhrenindustrie oder der Präzisionsmikroelektronik in Neuchâtel folgende Übung erproben: Ein technisches Gespräch endet damit, die entscheidende Einschränkung, ihre betriebliche Folge und die erforderliche Entscheidung gemeinsam zu formulieren. Die mitarbeitende Person und die Führungskraft halten diese Elemente zunächst getrennt fest und vergleichen dann ihre Formulierungen, ohne daraus einen Kompetenztest zu machen. Während einer zweiwöchigen Erprobung wird die Zahl der Gespräche mit mindestens einer klärungsbedürftigen Abweichung durch die Gesamtzahl der überprüften Gespräche geteilt. Diese Kennzahl beschreibt sichtbar gewordene Unterschiede, nicht die Gesamtqualität der Beziehung; sie bietet dennoch eine überprüfbare Grundlage, um Erklärungen anzupassen. Weiterführend: entdecken Sie die Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen-Weiterbildung in Neuenburg im Kanton Neuenburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen in Neuenburg

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