Arbitrages techniques : pourquoi l’information connue prend le dessus
Lorsqu’une équipe arbitre un problème de précision, l’accord entre spécialistes ne garantit pas que leurs informations distinctes aient été examinées. La question managériale est précise : comment éviter qu’une décision technique repose surtout sur ce que chacun savait déjà ?
Ce que la littérature établit
Garold Stasser et William Titus (1985, Journal of Personality and Social Psychology) ont montré, dans une expérience de décision collective, que les échanges favorisent les informations initialement connues de tous au détriment de celles détenues par une seule personne. Lorsque ces dernières sont nécessaires pour identifier la meilleure option, la discussion peut ne pas corriger les préférences initiales. Disposer collectivement d’une information ne signifie donc pas l’utiliser collectivement.
La validation mutuelle des informations connues
Gwen M. Wittenbaum, Andrea P. Hubbell et Cynthia Zuckerman (1999, Journal of Personality and Social Psychology) ont étudié un mécanisme de valorisation mutuelle associé aux informations partagées. Une information que l’on connaît déjà se prête à une validation réciproque et peut soutenir une appréciation favorable de la compétence des interlocuteurs. La facilité de l’accord peut ainsi renforcer la place des éléments familiers, sans établir leur valeur pour l’arbitrage.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu’il suffit de donner autant de temps de parole à chaque métier. Or une répartition équitable de la parole ne garantit ni l’expression d’un fait exclusif, ni son examen dans la décision. L’enjeu n’est pas de privilégier systématiquement l’information rare, mais de vérifier si elle modifie la comparaison des options. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas de promettre
Ces travaux reposent sur des situations expérimentales dans lesquelles la distribution des informations est contrôlée. Dans une entreprise, la fiabilité d’une mesure, l’évolution du procédé et les responsabilités compliquent cette distinction entre information partagée et non partagée. Ils éclairent donc un risque, sans fournir une estimation directement transposable aux arbitrages industriels neuchâtelois.
Une implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Dans le cadre du programme « Communication » de SHR, un exercice pourrait porter sur un arbitrage entre conception, production et qualité dans une entreprise neuchâteloise de microtechnique, d’horlogerie ou de microélectronique de précision. Avant l’échange, chaque fonction consignerait un fait technique pertinent qu’elle pense être seule à détenir, avec sa source ; après l’échange, le relevé de décision indiquerait pour chacun s’il a été examiné et pourquoi il a été retenu ou écarté. La mesure serait la proportion de ces faits disposant d’un traitement explicite dans le relevé, calculée en divisant leur nombre par le nombre de faits soumis. Cet indicateur vérifierait la traçabilité de l’examen, non la justesse de la décision. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Neuchâtel
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