KI-Assistenten: Reicht ein Pilot mit Freiwilligen in Bern?
Wer einen Assistenten ohne Programmieren erstellt, kann interessierten Kolleginnen und Kollegen rasch einen Prototyp zur Verfügung stellen. Die präzise Führungsfrage lautet jedoch: Rechtfertigen die Ergebnisse dieser Freiwilligen eine Einführung im gesamten Team?
Was die Literatur belegt
James Heckman (1979, Econometrica) formalisiert ein Selektionsproblem: Hängt die Aufnahme in eine Stichprobe von Merkmalen ab, die mit dem untersuchten Ergebnis zusammenhängen, können die Beobachtungen ein verzerrtes Bild der Zielpopulation vermitteln. Auf einen Pilotversuch mit einem KI-Assistenten übertragen, lenkt dieser Ansatz den Blick darauf, wer teilnimmt, und nicht nur darauf, was die Teilnehmenden leisten. Er belegt nicht, dass Freiwillige systematisch besser abschneiden, erlaubt aber auch nicht, ihre Repräsentativität vorauszusetzen.
Akzeptanz ist kein Leistungsmass
Fred Davis (1989, MIS Quarterly) entwickelt Messinstrumente für den wahrgenommenen Nutzen und die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit und untersucht deren Zusammenhänge mit der Systemnutzung. Die Arbeit unterscheidet Wahrnehmungen, die ein allgemeiner Zufriedenheitsfragebogen leicht vermischt. Bei einem KI-Assistenten sollten deshalb eine angenehme Nutzungserfahrung, der wahrgenommene Nutzen und die Erstellung eines brauchbaren Ergebnisses getrennt erfasst werden.
Der vorschnelle Schluss
Der naheliegende Schluss wäre: Weil die Freiwilligen den Assistenten behalten möchten, ist die Abteilung bereit für seine Einführung. Diese Personen könnten jedoch passendere Aufgaben, mehr technische Erfahrung oder grössere Freiräume zum Experimentieren haben. Das sind zu prüfende Hypothesen und keine gesicherten Eigenschaften der ersten Nutzerinnen und Nutzer. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was diese Arbeiten nicht zeigen
Diese Artikel behandeln weder generative Assistenten noch deren Erstellung ohne Programmieren; sie liefern keine bezifferte Wirkung, die sich auf ein Berner Projekt übertragen liesse. Ein lokaler Pilotversuch kann zudem die Wirkung des Werkzeugs mit jener der besonderen Unterstützung für die Teilnehmenden vermischen. Ein Vergleich zwischen Freiwilligen und anderen Nutzenden bleibt beschreibend, wenn sich Aufgaben, Testbedingungen und verfügbare Unterstützung unterscheiden.
Eine überprüfbare Praxis in Bern
Im SHR-Programm «Créer ses assistants et agents IA sans coder» besteht eine Übung darin, einen Pilotversuch mit Freiwilligen und einer Zufallsstichprobe der übrigen vorgesehenen Nutzenden vorzubereiten, wobei die Teilnahme Zustimmung voraussetzt und Absagen dokumentiert werden. In Bern könnten die Fälle eine Anfrage an die Bundesverwaltung, eine Information zur öffentlichen Gesundheit, ein Telekom-Supportticket oder einen Abweichungsbericht in der Präzisionsindustrie betreffen, mit fiktiven oder freigegebenen Fällen und gleicher Unterstützung für beide Gruppen. Für jede Aufgabenkategorie wird der Anteil der ohne grössere Überarbeitung akzeptierten Ergebnisse anhand eines vorab festgelegten Rasters verglichen, das ohne Kenntnis der Gruppenzugehörigkeit angewandt wird; die Zufriedenheit wird separat erfasst. Ein Unterschied zwischen den Gruppen würde seine Ursache nicht beweisen, wäre aber ein überprüfbarer Grund, die Ergebnisse der Freiwilligen allein nicht zu verallgemeinern. Weiterführend: entdecken Sie die KI-Assistenten und Agenten ohne Programmierung erstellen-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: KI-Assistenten und Agenten ohne Programmierung erstellen in Bern
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