KI-Einführung: Soll das Team seine Anfragen bündeln?
Mit einem integrierten KI-Assistenten wird es möglich, bei jeder Unsicherheit, Benachrichtigung oder neuen Anregung eine Anfrage zu stellen. Die Führungsfrage lautet konkret: Sollen solche Anlässe den Arbeitsrhythmus bestimmen, oder braucht es festgelegte Nutzungsphasen, um die Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten?
Was die Forschung belegt
Sophie Leroy (2009, Organizational Behavior and Human Decision Processes) zeigt experimentell, dass ein Teil der Aufmerksamkeit bei einer vorherigen Aufgabe bleiben kann, insbesondere wenn diese noch nicht abgeschlossen ist, und dadurch die Leistung bei der nächsten Aufgabe beeinträchtigt. Dieser «Aufmerksamkeitsrest» bedeutet, dass das Verlassen einer Tätigkeit nicht ausreicht, um sich auch gedanklich davon zu lösen. Auf KI übertragen ergibt sich eine überprüfbare Hypothese: Manche Abfragen fragmentieren die Arbeit stärker, als sie sie erleichtern.
Ein Aufgabenwechsel verlangt auch einen Regelwechsel
Joshua S. Rubinstein, David E. Meyer und Jeffrey E. Evans (2001, Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance) weisen zeitliche Kosten beim Wechsel zwischen Aufgaben nach, die unter anderem von der Komplexität der Regeln beeinflusst werden. Der Mechanismus betrifft die Neukonfiguration der kognitiven Kontrolle und nicht bloss ein subjektives Gefühl der Ablenkung. Der Wechsel von einem Dossier zu einem Gespräch mit der KI könnte somit zusätzliche Kosten verursachen, die über die Lesezeit der Antwort hinausgehen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass sämtliche KI-Abfragen auf feste Zeitfenster beschränkt werden sollten. Die Studien rechtfertigen diese Vorgabe nicht: Eine Abfrage kann die laufende Aufgabe unmittelbar weiterführen oder eine Blockade sofort lösen. Entscheidend ist die Kontinuität der Tätigkeit, nicht der Gegensatz zwischen Arbeit «mit» und «ohne» KI. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht entscheiden können
Diese Studien untersuchen weder heutige generative Assistenten noch Teams in Sion und beziffern deshalb nicht die lokalen Kosten einer KI-Abfrage. Auch bilden die experimentellen Aufgaben nicht alle Anforderungen eines Arbeitstags ab. Anfragen zu zählen oder ihre Dauer zu messen genügt nicht: Es gilt, die Wiederaufnahme der Arbeit zu beobachten und vermeidbare Unterbrechungen von notwendigen Anfragen zu unterscheiden.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
Im Rahmen des SHR-Programms «Die Einführung von KI im eigenen Team steuern» könnte ein Team in Sion vergleichbare Arbeitsphasen gegenüberstellen, zunächst mit freier Nutzung und anschliessend mit gebündelten, nicht dringlichen Anfragen. Der Versuch würde dokumentenbezogene Tätigkeiten ohne unmittelbare Sicherheitsrelevanz umfassen: administrative Zusammenfassungen in der Wasserkraft, nicht klinische Dokumente im Gesundheitswesen, Präsentationsblätter im Weinbau oder Gästeinformationen im alpinen Tourismus, ohne sensible Daten in ein nicht zugelassenes Tool einzugeben. Für jede Phase wären die Zahl der Aufgabenwechsel, die selbst angegebene Zeit bis zur Wiederaufnahme der ursprünglichen Tätigkeit und die gemäss einem vorab festgelegten Raster ohne Korrektur akzeptierten Arbeitsergebnisse zu erfassen. Die Bündelung würde nur beibehalten, wenn sich die Kontinuität ohne Qualitätsverlust und ohne Verzögerung dringlicher Anfragen verbessert, wobei das Ergebnis als lokaler Hinweis und nicht als Kausalnachweis zu behandeln wäre. Weiterführend: entdecken Sie die KI-Einführung im Team gestalten-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: KI-Einführung im Team gestalten in Sitten
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