A Vevey, i team distribuiti vedono i vincoli dei colleghi?
Per un team distribuito tra una sede centrale a Vevey e più siti, gli stessi messaggi arrivano in condizioni di lavoro diverse. La domanda manageriale è precisa: rendere espliciti i vincoli locali può ridurre i malintesi che ostacolano l'esecuzione?
Che cosa stabilisce la letteratura
Catherine D. Cramton (2001, Organization Science) analizza le difficoltà nel costruire una conoscenza reciproca nei team distribuiti. Il suo studio documenta, tra gli altri problemi, la perdita di informazioni contestuali, la distribuzione diseguale delle informazioni e la difficoltà di interpretare i silenzi. Ricevere un messaggio non significa quindi disporre degli elementi necessari per comprendere la situazione di chi lo invia.
Dal contesto invisibile al giudizio sulla persona
Pamela J. Hinds e Diane E. Bailey (2003, Organization Science) propongono un modello teorico che collega la distribuzione geografica ai conflitti nei team. Descrivono come la distanza, la comunicazione mediata dalla tecnologia e le differenze di contesto possano complicare la comprensione reciproca. Il meccanismo rilevante per il management è l'attribuzione errata: un vincolo locale può essere interpretato come scarsa disponibilità a collaborare.
La conclusione affrettata
Se ne potrebbe dedurre che basti comunicare di più. Questi lavori suggeriscono invece di distinguere il volume degli scambi dalla visibilità delle circostanze che danno significato ai messaggi. Aggiungere solleciti senza precisare una dipendenza, un'indisponibilità o una priorità incompatibile può perpetuare il malinteso. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Lo studio empirico citato riguarda team di progetto composti da studenti; il secondo articolo sviluppa proposizioni teoriche anziché verificare un intervento. Non dimostrano che un particolare formato di messaggio migliori la performance di un'azienda. Inoltre, rendere visibile un vincolo non lo elimina: alcune difficoltà richiedono decisioni sull'allocazione delle risorse, non una spiegazione migliore.
Una verifica pratica a Vevey
Nell'ambito del programma SHR « Performance d'équipe », un team che collega una sede centrale dell'agroalimentare mondiale ai suoi siti, oppure una PMI della Riviera ai suoi partner, potrebbe sperimentare una regola semplice: accompagnare ogni passaggio di consegne con una scadenza, le dipendenze e i vincoli locali noti. Durante due settimane di rilevazione iniziale e due successive settimane di prova, conterebbe i passaggi che richiedono un chiarimento per mancanza di contesto, in rapporto al totale dei passaggi. La categoria sarebbe definita in anticipo e ogni caso documentato attraverso lo scambio corrispondente, senza dati personali superflui. Una diminuzione costituirebbe un segnale locale da esaminare a parità di carico di lavoro, non la prova di un miglioramento generale della performance. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Vevey nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Vevey
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