Sehen verteilte Teams in Vevey die Rahmenbedingungen ihrer Kollegen?
Für ein Team, das zwischen einem Hauptsitz in Vevey und mehreren Standorten verteilt arbeitet, treffen dieselben Nachrichten auf unterschiedliche Arbeitsbedingungen. Die Führungsfrage ist konkret: Lassen sich Missverständnisse, die die Ausführung behindern, verringern, indem lokale Rahmenbedingungen ausdrücklich benannt werden?
Was die Forschung belegt
Catherine D. Cramton (2001, Organization Science) untersucht die Schwierigkeiten, in räumlich verteilten Teams einen wechselseitigen Kenntnisstand aufzubauen. Ihre Studie dokumentiert unter anderem den Verlust von Kontextinformationen, die ungleiche Verteilung von Informationen und Schwierigkeiten bei der Interpretation ausbleibender Antworten. Eine Nachricht zu erhalten bedeutet folglich nicht, über die nötigen Informationen zu verfügen, um die Situation der absendenden Person zu verstehen.
Vom unsichtbaren Kontext zum Urteil über die Person
Pamela J. Hinds und Diane E. Bailey (2003, Organization Science) entwickeln ein theoretisches Modell zum Zusammenhang zwischen räumlicher Verteilung und Konflikten in Teams. Sie beschreiben, wie Distanz, technologisch vermittelte Kommunikation und unterschiedliche Kontexte das gegenseitige Verständnis erschweren können. Für die Führung relevant ist dabei die falsche Ursachenzuschreibung: Eine lokale Einschränkung kann als mangelnde Kooperationsbereitschaft ausgelegt werden.
Der voreilige Schluss
Daraus liesse sich ableiten, dass Teams einfach mehr kommunizieren müssen. Die Arbeiten legen vielmehr nahe, zwischen dem Umfang des Austauschs und der Sichtbarkeit jener Umstände zu unterscheiden, die Nachrichten ihre Bedeutung geben. Zusätzliche Nachfragen können das Missverständnis aufrechterhalten, wenn eine Abhängigkeit, eine Abwesenheit oder eine widersprüchliche Priorität unerwähnt bleibt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht versprechen können
Die herangezogene empirische Studie untersucht studentische Projektteams; der zweite Artikel entwickelt theoretische Annahmen, statt eine Intervention zu testen. Die Arbeiten belegen nicht, dass ein bestimmtes Nachrichtenformat die Leistung eines Unternehmens verbessert. Eine sichtbar gemachte Einschränkung verschwindet zudem nicht: Manche Schwierigkeiten erfordern Entscheidungen über Ressourcen statt einer besseren Erklärung.
Eine überprüfbare Praxis in Vevey
Im Rahmen des SHR-Programms « Performance d'équipe » könnte ein Team, das einen Hauptsitz der globalen Lebensmittelbranche mit seinen Standorten oder ein KMU der Riviera mit seinen Partnern verbindet, eine einfache Regel testen: Jede Übergabe enthält einen Termin, Abhängigkeiten und bekannte lokale Einschränkungen. Während einer zweiwöchigen Ausgangsmessung und einer anschliessenden zweiwöchigen Testphase würde es den Anteil der Übergaben erfassen, die wegen fehlenden Kontexts eine Klärung erfordern. Die Kategorie würde vorab definiert und jeder Fall anhand des entsprechenden Austauschs dokumentiert, ohne unnötige Personendaten. Ein Rückgang wäre ein lokales Signal, das bei vergleichbarer Arbeitsbelastung zu prüfen wäre, kein Beweis für eine allgemeine Leistungssteigerung. Weiterführend: entdecken Sie die Team-Performance-Weiterbildung in Vevey im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Team-Performance in Vevey
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