La première impression se joue en quelques secondes
La première impression se joue en quelques secondes — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Ambady & Rosenthal (1993, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que de minces échantillons de comportement prédisent des évaluations entières.
La limite
Études sur enseignants, transposition au commerce à discuter.
La nuance
Les trente premières secondes d'un accueil conditionnent toute la relation qui suit. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Observer et filmer (avec accord) les trente premières secondes de dix accueils, puis les débriefer en équipe. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Neuchâtel
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