Le courriel génère-t-il plus de malentendus que l'oral ?
Le courriel génère-t-il plus de malentendus que l'oral ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kristin Byron (2008, Academy of Management Review) synthétise les travaux : l'absence d'indices sociaux dans le courriel augmente les interprétations négatives des messages neutres.
La limite
Revue théorique, pas de mesure directe unique.
La nuance
Pour les tâches simples et factuelles, l'écrit reste plus efficace. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Réserver l'oral aux sujets sensibles et l'écrit aux décisions à tracer. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Lugano, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Lugano
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