Le climat de service se voit-il chez les clients ?
Le climat de service se voit-il chez les clients ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Benjamin Schneider, Susan White et Michelle Paul (1998, Journal of Applied Psychology) relient le climat de service perçu par les employés aux perceptions des clients.
La limite
Données bancaires.
La nuance
La relation est réciproque. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Demander aux équipes ce qui les empêche de bien servir. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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